Ankara Vatan Bilgisayar’da Güvenlik Müdahalesi Eksikliği Ve Müşteri Şiddeti Olayı

3 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 17.00 civarında Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar mağazanızda kasa işlemleri sırasında ciddi bir tartışma yaşadım. Dört kasanın bulunduğu alanda beklerken başka bir müşteri ile aramızda tartışma çıktı ve karşı taraf giderek agresifleşti.

Karşımdaki müşteri, tartışma esnasında kasanın masasına yumruk attı ve üstüme doğru yürüyerek fiziki şiddet uygulamaya yeltendi. Aramızda herhangi bir fiziki temas olmamasına rağmen bu davranışlar benim için son derece ürkütücü ve rahatsız ediciydi. Ben yüksek sesle defalarca güvenlik çağırmama rağmen, olay uzadığı halde mağaza personelinden ya da güvenlikten uzun süre kimse müdahale etmedi.

Mağaza güvenliğinin ancak olayın sonunda gelmesi ve mağaza müdürü H***** Bey’in de sadece sesi duyduktan sonra yanımıza gelmiş olması, sürecin yönetimi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Kasadaki personelin tahammülsüz tavrının ve mağaza yetkililerinin zamanında, sakin ve tarafsız bir şekilde devreye girmemesinin, diğer müşterinin saygısız ve tehditkar davranışlarını devam ettirmesine zemin hazırladığını düşünüyorum.

Bir müşteri olarak mağazanızda kendimi güvende hissetmeyi, olası anlaşmazlıklarda ise personelinizin sürece hızlı ve profesyonel şekilde müdahale etmesini beklerim. Olayın uzamasına rağmen güvenliğin geç gelmesini ve sürecin bu şekilde yönetilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Belirttiğim tarih ve saate ait kamera kayıtlarının ve ilgili personelin beyanlarının incelenmesini; kasadaki personelin tutumunun, güvenliğin müdahale süresinin ve mağaza yönetiminin yaklaşımının değerlendirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağazada güvenlik ve müşteri iletişimi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını ve şikayetimin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.