Açık Paketli DVD Yazıcı Nedeniyle Güven Kaybı Ve Zaman Kaybı

Vatan Bilgisayar’dan 09.04.2026 tarihinde Asus SDRW-08U9M-U Zendrive harici slim DVD yazıcı satın aldım. Sipariş numaram SPR33365092’dir. Ürün tarafıma ulaştığında daha ilk kontrolde kutu bant kısmının açık olduğunu gördüm. Kutu içindeki kablolar dahi açık haldeydi. Bu nedenle ürün, sıfır ve hiç açılmamış bir ürün güvenini kesinlikle vermedi ve daha önce açılmış, iade görmüş ya da üzerinde işlem yapılmış olabileceği yönünde ciddi tereddüt oluştu.

Bu durumu tamamen somut şekilde kayıt altına aldım. Kargo teslim anından iş yerime alınışına ve paket açılışına kadar olan süreç kamera kayıtlarıyla sabittir. Ayrıca ürünün açık geldiğini gösteren video ve görselleri de firma ile paylaştım. Yani yaşadığım durum yalnızca sözlü bir iddia değil, elimde somut deliller bulunmaktadır.

Ürünü keyfi bir amaçla değil, acil bir ihtiyaç için satın aldım. Hakkımda yürütülen bir soruşturma kapsamında, savcılığa sunulması gereken delil DVD’lerini ivedilikle hazırlamam gerekiyordu. Bu nedenle ürünü teslim alır almaz kullanmayı planlıyordum. Ancak ürün bu şekilde geldiği için cihaza güvenemedim ve kullanmadım. Sonuç olarak ciddi zaman kaybı yaşadım, işlerim aksadı, resmi sürecim olumsuz etkilendi ve açıkça mağdur oldum.

Firmaya durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, ilk verilen cevap seri numarasına göre ürünün “markadan geldiği gibi kapalı kutu olarak gönderildiği” şeklinde oldu. Bu yanıt, benim yaşadığım somut sorunu hiçbir şekilde açıklamıyor; çünkü önemli olan sistemde ürünün nasıl göründüğü değil, bana fiilen hangi durumda teslim edildiğidir. Daha sonra yalnızca “inceleme sürüyor” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana tek çözüm olarak “ürünü iade edebilirsiniz” cevabı verildi.

Bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor. Sorun basit bir iade meselesi değil; açık ambalajlı, güven sarsıcı şekilde gelen bir ürün nedeniyle acil ve kritik bir ihtiyacımın karşılanamaması ve resmi süreçlerimin aksamasıdır. Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmadan böyle bir teslimat ve bu kadar yetersiz bir süreç yönetimi beklemezdim; hem güven kaybı yaşadım hem de ciddi hayal kırıklığına uğradım.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak, sadece “iade edin” denilmesinin ötesinde, sürecimin ciddiyetine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.