Vakkorama Kazak Kalite Sorunu Ve İade Reddi

Vakkorama İstanbul Akmerkez mağazasından 15.10.2026 tarihinde yaklaşık 7.000 TL ödeyerek kahverengi bir kazak satın aldık. Bu kazağı sadece bir kez giydik, hiç yıkanmadı, buna rağmen ilk giyimde kumaşında belirgin bir pamuklanma ve deformasyon oluştu. Bu fiyat seviyesindeki bir ürünün daha ilk kullanımda bu hale gelmesi markanın kalite algısını ciddi şekilde zedeliyor.

Ürünü 25 Ekim 2026 tarihinde İzmir Hilltown şubesine götürerek incelenmesi için mağazaya teslim ettik. Yaklaşık iki hafta sonra, 05 Kasım 2026 tarihinde tarafımıza dönüş yapıldı ve ürünün üretiminde herhangi bir hata tespit edilmediği, bu nedenle iade ya da değişim talebimizin reddedildiği bildirildi. Fatura numaramız Y792026000005451’dir.

Hiç yıkanmamış, sadece bir kez giyilmiş bir kazağın bu kadar kısa sürede pamuklanmasını kullanıcı hatası veya normal kabul etmiyorum. Vakkorama gibi kendini üst segmentte konumlandıran bir markadan, özellikle bu fiyat aralığında çok daha dayanıklı ve kaliteli bir ürün beklerdim. Ayrıca sürecin hiçbir aşamasında müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ürünün pamuklanma sorununun yeniden ve daha dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilerek iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vakkorama’yı çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye edemediğimi belirtmek isterim.