Kazağım Genişleyip Tüylenerek Ayıplı Oldu, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyerek Reddetti

Yaklaşık 5 ay önce 25.01.2026 tarihinde Vakko Emaar AVM mağazasından, garantisine ve müşteri memnuniyetine olan güvenim nedeniyle üç adet kazak satın aldım. Ürünlerden biri vk12026000090095 kodlu kazağın bulunduğu alışverişti. Ancak aldığım üç kazaktan ikisinde çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşadım.

Kazakları ilk günden beri etiket üzerinde yazan yıkama talimatına birebir uyarak kullandım. Buna rağmen haki yeşil olan kazak 2–3 beden genişledi ve tamamen formunu kaybetti. Diğer kazağı ise sayılı olarak, sadece 1–2 kez giymeme rağmen belirgin şekilde tüylenme oluştu. Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki ürünlerde bu düzeyde deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

16.05.2026 tarihinde ürünleri Emaar AVM Vakko mağazasına elden teslim ederek incelemeye bıraktım. İki hafta sonra ben mağazayı arayıp sorduğumda, ürünlerin kullanıcı hatası denilerek reddedildiğini söylediler. Neye dayanarak böyle bir sonuca vardıklarını açıklamadılar ve açıkçası ürünlerin gerçekten mağazadan incelemeye gönderildiğine bile emin olamıyorum. Özenle kullandığım, talimatlara uygun yıkadığım kazakların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kesinlikle benim kullanım hatamla açıklanamaz.

Garantisine ve marka değerine güvenerek yüksek bedeller ödeyerek aldığım bu ürünler şu anda benim için adeta çöp olmuş durumda. Bu denli büyük ve köklü bir markanın, müşteri memnuniyeti konusunda gereken hassasiyeti göstermemesine gerçekten çok üzgünüm ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sorunlu iki kazağımın tekrar objektif bir şekilde incelenmesini, ürünlerin ayıplı olduğunun kabul edilerek müşteri memnuniyeti çerçevesinde değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

E** E***