Akasya AVM Vakkorama’da Değişim Politikası Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Saygısız Ürün Değişim Süreci

20 Aralık’ta Akasya AVM’deki Vakkorama mağazasından 1.607 TL ödeyerek arkadaşımı mutlu etmek için kartlık satın aldım. Satış esnasında bana aksesuar ürünlerinde değişim olmadığına dair hiçbir uyarı yapılmadı, aksine “değişim kartı koyalım mı” diye soruldu. Ürünü hediye paketi yaptırdığım için değişim kartını o an kontrol etme imkanım olmadı.

Arkadaşım kartlığın daha küçüğünü almak istediği için 8 Ocak’ta aynı mağazaya değişim talebiyle gittim. Mağazada karşılaştığım tutum son derece saygısız ve ciddiyetten uzaktı. Kasada duran iki kadın çalışan ne satış sırasında görevini düzgün yaptı ne de değişim talebim sırasında yardımcı oldu. Telefon numaramla faturamı sorgulattılar, sistemde bulamadılar, neredeyse “o ürünü bizden almamışsınız” demeye getirdiler. Elimde fişim olmasına rağmen bu şekilde ima edilmek beni ayrıca rencide etti.

Müşteri ilişkilerini aradığımda da sorunum doğru düzgün dinlenmeden doğrudan mağazaya bağlandım. Kimse gerçekten dinlemiyor, ezbere konuşuyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Kendi hataları olmasına rağmen “değişim olmuyor, şikayet edin” şeklinde bir tavırla karşılaştım.

Satış sırasında değişim konusunda açık ve net bilgilendirilmediğim, üstüne üstlük hem mağazada hem müşteri ilişkilerinde saygısız ve ilgisiz bir yaklaşıma maruz kaldığım için mağdur olduğumu düşünüyorum. Kartlık için ödediğim tutarın boşa gitmemesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi adına, ürünümün değişiminin sağlanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.