to read complaints and reviews, or file yours. 
04.12.2025 akşamı saat 19.58’de Vakkorama Zorlu Center mağazasından vitrinde tek numara olarak kalan 42,5 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı eve gelip tekrar denediğimde yarım numara küçük olduğunu fark ettim ve ertesi sabah saat 11.23’te aynı mağazaya giderek yarım numara büyüğü ile değiştirmek istedim.
Mağazada, ayakkabının etiketinin koparıldığını ve ürünü kullanmış olduğumu iddia ederek değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü teşhirden aldığımı, mağazada satın almadan önce en az 10 dakika ayağımda kaldığını özellikle belirtmeme rağmen, ayakkabının uzun süre kullanıldığını ve ayakkabıda kırılmalar olduğunu dile getirdiler. Daha sonra depodan aynı model ayakkabıyı getirdiklerinde, o ayakkabıda da kırılma olduğunu kendileri de fark etti ancak bu kez de ayakkabının kirli olduğunu öne sürerek, oldukça garip ve rahatsız edici bir üslupla değişim yapamayacaklarını ifade ettiler.
Vakkorama gibi kurumsal bir markadan bu tarz bahaneler ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum. Yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle ayakkabıyı ihtiyacı olan birine hediye etmeyi tercih ettim; ancak elbette alışverişe dair fiş/fatura ve kayıtlarım mevcuttur. Bu sürecin dikkate alınmasını, özellikle mağaza çalışanlarının yaklaşımının ve müşteri memnuniyeti anlayışının gözden geçirilmesini rica ediyorum.
3 Ekim 2025 tarihinde Vakkorama Suadiye mağazasından 8684652135710 kodlu, 38 numara gri New Balance spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra, 30 Ekim’de ayakkabının bağcık kısmında yırtık oluştuğunu fark ettim ve ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye aldılar ve 14 Kasım’da arayarak, yırt...
Vakkorama Zorlu mağazasından 19 Şubat 2025'de 2 adet farklı marka eşofman altı aldım. "On Vacation" marka eşofman altını "ilk giyişimde" sol üst bacak kısmında Dokuma hatası olduğunu fark ettim ve mağazaya durumu belirterek 23 Şubat'ta incelenmesi için Vakkorama'ya ürünü verdim. Ürünü bana satan ar...
Vakko’ya Yakışmayan Hizmet Anlayışı ve Müşteri Mağduriyeti Vakko’dan satın aldığım iki ayakkabının da önceden denenmiş/giyilmiş ürünler olduğu açıkça belliydi. Bu durum, müşteri hizmetleri tarafından da kabul edildi. Üstelik ayakkabılardan biri daha ikinci günde yırtıldı ve incelemeye gönderildi. D...
30.08.2025 tarihinde Vakkorama’dan New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca 1 saat kullandıktan sonra iç tabanında ciddi bir açıklık olduğunu fark ettim. Ayakkabıyı hiç kullanmamış gibi tertemiz olmasına rağmen, bu sorun hemen ortaya çıktı. 07.09.2025 tarihinde ürünü inceleme...
15.08 tarihinde Akasya Vakko mağazasından bir ayakkabı beğendim, ancak numarası olmadığını, başka bir mağazada bulunduğunu ve getirtebileceklerini belirttiler. Üç-dört gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Eşim beşinci gün mağazaya gittiğinde, ayakkabının online olarak satıldığı söylendi. Rezerve edil...
Yorumlar