Vitrin Ürünü Ayakkabıda Değişim Engeli Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

04.12.2025 akşamı saat 19.58’de Vakkorama Zorlu Center mağazasından vitrinde tek numara olarak kalan 42,5 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı eve gelip tekrar denediğimde yarım numara küçük olduğunu fark ettim ve ertesi sabah saat 11.23’te aynı mağazaya giderek yarım numara büyüğü ile değiştirmek istedim.

Mağazada, ayakkabının etiketinin koparıldığını ve ürünü kullanmış olduğumu iddia ederek değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü teşhirden aldığımı, mağazada satın almadan önce en az 10 dakika ayağımda kaldığını özellikle belirtmeme rağmen, ayakkabının uzun süre kullanıldığını ve ayakkabıda kırılmalar olduğunu dile getirdiler. Daha sonra depodan aynı model ayakkabıyı getirdiklerinde, o ayakkabıda da kırılma olduğunu kendileri de fark etti ancak bu kez de ayakkabının kirli olduğunu öne sürerek, oldukça garip ve rahatsız edici bir üslupla değişim yapamayacaklarını ifade ettiler.

Vakkorama gibi kurumsal bir markadan bu tarz bahaneler ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum. Yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle ayakkabıyı ihtiyacı olan birine hediye etmeyi tercih ettim; ancak elbette alışverişe dair fiş/fatura ve kayıtlarım mevcuttur. Bu sürecin dikkate alınmasını, özellikle mağaza çalışanlarının yaklaşımının ve müşteri memnuniyeti anlayışının gözden geçirilmesini rica ediyorum.