Yanlış Bilgi Nedeniyle Değişim Süresi Aşıldı

Vakko’dan hediye olarak bana bir şal alındı. Ürünün yanında verilen değişim kartında 25 Aralık tarihi basılı ve 30 gün içinde değişim yapılabileceği yazıyor. Ben de bu süre içinde Emar AVM Vakko mağazasına giderek şalı bir çanta ile değiştirmek istedim.

Mağazadaki görevli, beğendiğim çantanın şu an stok dışı olduğunu, 1 Şubat’ta stokta olacağını ve değişim sürem geçmiş olsa bile bu konuda bana yardımcı olacaklarını sözlü olarak iletti. Bu bilgiye güvenerek bekledim ve 1 Şubat’ta yeniden mağazaya gittim.

Ancak mağazaya gittiğimde bu kez değişim süremi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Başta süre geçse bile yardımcı olacaklarını söyleyip, sonrasında bunun tam tersini yaşamam beni gerçekten kırdı. En başta net bilgi verilseydi, ben de zamanında elimdeki şalı uygun başka bir ürünle değiştirirdim.

Vakko’dan, çalışanlarının verdiği bu yanlış/yönlendirici bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve değişim sürecimin istisnai olarak uzatılarak şalımı çanta ya da başka bir ürünle değiştirebilmem için yardımcı olunmasını rica ediyorum.