Vakko’da 18 Yaş Altı Müşterilere Nakit İade Reddi Ve Hesap Açma Zorunluluğu

Vakko müşteri odaklı değil.
16.01.2026 tarihinde kızım, Aqua Florya AVM’de bulunan Vakko mağazasından annesine hediye etmek üzere bir eşarp satın aldı. Ürün, annesinin kullanamayacağı bir model olduğu için 26.01.2026 tarihinde mağazaya giderek iade talebinde bulunduk.

Mağaza, ödemenin nakit olarak iade edilemeyeceğini, yalnızca havale/EFT ile geri ödeme yapabileceklerini iletti. Kızım 18 yaşın altında olduğu ve kendi banka hesabı olmadığı için iade tutarının anne ya da babasının hesabına yatırılmasını ya da kızımıza mağazadan nakit olarak ödenmesini talep ettik. Ancak, kendi dışında başka bir hesaba para yatıramayacaklarını ve elden ödeme yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra mağaza çalışanı, genel müdürlükle görüştüklerini, kızımın adına PTT’den hesap açılması halinde ödemenin bu hesaba yapılabileceğini mesajla iletti. 18 yaşından küçük bir çocuğa sadece iade alabilmek için hesap açma zorunluluğu getirilmesi, PTT’de sıra bekleyip zaman kaybetmesi ve ardından parayı çekmek için tekrar PTT’ye gidip yeniden uğraşmak zorunda kalması bize göre son derece gereksiz ve müşteri odaklı olmayan bir uygulamadır.

Diğer birçok firmada iade talebi olduğunda mağaza personeli iade formu ve iade faturası düzenleyip, ürünü alan kişinin adı, soyadı, adresi, telefonu ve ıslak imzasını alarak ödemeyi mağazada nakit iade edebiliyor. Vakko’nun bu kadar basit bir işlem için müşterisini bu şekilde uğraştırmasını ve zaman kaybına sebep olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Kızımın herhangi bir hesap açmak zorunda bırakılmadan, mağazada iade formu düzenlenerek ödediğimiz tutarın kızımıza elden ve nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.