to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış, Kırık Ve Sigara Kokulu Çanta Hediye Paketi Sorunu
Vakko’nun Kayseri Forum şubesinden online olarak 20 Ocak’ta monogramlı kahverengi Vakko çanta satın aldım, ürün 26 Ocak’ta elime ulaştı. Kargoyu açtığımda çantanın açma‑kapama klipsinin kırık olduğunu gördüm. Ürün çok yoğun sigara kokuyordu ve içinden saç lastiği çıktı; yani ürünün daha önce kullanıldığı bariz bir şekilde belliydi.
Ayrıca siparişim için hediye paketi istemiştim; gönderilen paket hem yırtıktı hem de kutunun içinden fatura çıkmadı. Ürün elime ulaştığı ilk gün hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de Kayseri Forum Vakko mağazasına giderek durumu ilettim. Ancak mağaza çalışanları herhangi bir sorumluluk kabul etmediler, yardımcı olmadılar ve tavırlarıyla adeta sorunu benim üzerime yıktılar. Kullanılmış ve kusurlu gelen bir ürünü iade/değişim kapsamında kabul etmeyip dolaylı olarak yanlış beyanla itham edilmek beni gerçekten mağdur etti.
Bana gönderilen çantanın kullanılmış, sigara kokan ve klipsi kırık bir ürün olmasına rağmen sorumluluğun kabul edilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında, çantanın iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya hatasız, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını; ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vakko online mağazasından satın aldığım ürünü 26 Ocak’ta teslim aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde defo olduğunu fark ettim. Ürünün ayıplı gelmesi üzerine 30 Ocak’ta iade için geri gönderdim.
İadem yapılmadı, ürün hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde bana geri gönderildi. Hem Forum Kayseri Vakko mağazası hem de müşteri hizmetleri, başta verdikleri taahhütleri yerine getirmedi ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Görüşmelerimizde bana yardımcı olacaklarını ve mağdur edilmeyeceğimi ifade etmelerine rağmen, kurumsal bir marka olduğunu iddia eden Vakko’nun bu problemde hiçbir sorumluluk almaması ve müşteriyi bu kadar bekletmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, ayıplı olarak tarafıma ulaşan ürün için tamirat değil, ödediğim 7.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şu aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı aramaya karar verdim. Buna rağmen Vakko’nun, konuyu daha fazla uzatmadan ücret iadesini gerçekleştirerek sorunumu ivedilikle çözmesini bekliyorum.
Talebim Vakko tarafından çözüme ulaştırılmazsa bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
