to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Mağazasında Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme Deneyimi
12.07.2025 tarihinde Ankara Ankamall’daki Vakko mağazasından toplam 127.905 TL tutarında alışveriş yaptık. Bu alışverişte birkaç pantolon, t-shirt ve bir takım elbise satın aldık. Takım elbisenin ve bir pantolonun boy ölçülerinde sorun yaşandığı için, mağaza bu ürünleri kendi terzilerine göndereceklerini belirtti. Pantolonun aynı gün saat 20:30’da hazır olacağı, takım elbisenin ise birkaç gün içinde tamamlanacağı ve tarafımıza dönüş yapılacağı belirtildi.
Akşam saatlerinde pantolonu teslim aldık. Eve döndüğümüzde aldığımız diğer pantolonlardan birisinin poşette kırışmış olmasından dolayı ütüledik. Ertesi sabah babam pantolonu giymek istediğinde, kumaş üzerinde küçük bir sökük olduğunu fark etti. Ürün hiç kullanılmadan çıkarıldı ve hemen mağazaya geri götürüldü.
13 Temmuz öğle saatlerinde pantolonu mağazaya teslim ettim. Ancak mağaza yetkilisi yerinde olmadığı için sistemden işlem yapılamadı ve tarafıma daha sonra dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün mağazadan arayan bir görevli, pantolonun incelemeye gönderileceğini ve birkaç gün içinde bize bilgi verileceğini bildirdi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen pantolonla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı şekilde, birkaç gün içinde teslim edileceği söylenen takım elbiseyle ilgili de bize hiçbir geri dönüş sağlanmadı. 03.08.2025 tarihinde bizzat mağazaya gidip durumu sorduğumuzda, hem pantolonun hâlâ mağazada olduğunu, hem de takım elbisenin tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildiğini öğrendik. Pantolonun inceleme sonucu olarak “giyildiği” ve bu nedenle değişim/iade yapılamayacağı bildirildi. Oysa ki ürün, akşam saatlerinde teslim alınmış, sabahında kusuru fark edilerek öğle saatlerinde kullanılmadan mağazaya getirilmiştir. Ürünün incelemeye geç gönderilmesi mağazanın kendi işlem süreciyle ilgilidir; bu durumun sorumluluğu tarafımıza ait değildir. Bu süre boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamış, biz mağazaya gitmesek ürünlerin durumu hakkında haber alamayacaktık.
Pantolonla ilgili olarak, inceleme sonucunda “giyilmiş” olduğu gerekçesiyle iade/değişim talebimiz reddedildi. Ancak ürün, mağazadan akşam saatlerinde teslim alınmış, ertesi sabah giyilmeden kusuru fark edilerek iade edilmiştir.
Gelişme
Geçtiğimiz günlerde Vakko mağazası müdürü tarafından şahıs telefonla arandım. Görüşme sırasında, yaşadığımız ürün kaynaklı soruna ilişkin olarak iade sürecinin başlatılabileceği belirtildi ve mağazaya aynı gün gelmemiz istendi. Ancak şehir dışında olduğumu belirttim.
Bu görüşme sonrasında şahıs, daha önce yaşanan olumsuzlukla ilgili şikayette bulunduğum için bunu yapmamın doğru olmadığını, ayıp ettiğimi ve hoş bir davranışta bulunmadığımı belirten ifadeler kullandı. Üslubu hoş değildi ve profesyonellikten uzaktı. Ayrıca, bize yardımcı olanın Vakko mağazası değil kendisi olduğunu iddia etti.
Oysa ilk başta mağazada yaşadığımız olumsuz tutum, doğrudan bu kişinin davranışları nedeniyle gerçekleşmişti. Gerek ürünün ayıplı olması, gerekse teslimatın gecikmesi gibi sorunlar karşısında çözüm odaklı değil, aksine dışlayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmişti.
Bu yaşananlar, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tutum sergilendiğini ve çözüm süreçlerinin kişiselleştirilerek profesyonellikten uzak bir biçimde yönetildiğini göstermektedir.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
