Vakko Hediye Çantasındaki Ezik İçin Red Cevabı Ve Açıklama Talebi

Gaziantep Prime Mall AVM’deki Vakko mağazasından bana hediye olarak alınan çantada yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Çanta 27 Ocak’ta bana hediye edildi, en fazla 7 gün sonra ilk kez taktığımda çantanın orta kısmında ve arka tarafında gözle görülür bir ezilme hatası olduğunu fark ettim. Üstelik mağaza çalışanları da bu hatayı gördü ve kabul etti.

Çantayı hiç kullanmadan, hatayı fark eder etmez mağazaya götürmeme rağmen, ürünün incelenmeye gönderildiğini ve sonrasında sadece “red geldi” denildiğini öğrendim. Herhangi bir açıklama yapılmadı, neden reddedildiği tarafıma detaylandırılmadı. Sonradan bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirildiğini anlıyorum; ancak çantayı bu kadar kısa sürede ve üstelik ilk kullanımımda nasıl ezmiş olabileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yok. Zaten ezilmeyi benim yapmış olmam mümkün olsaydı iade için bu kadar uğraşmazdım. Ne süre olarak ne de kullanım açısından bir kusurum yokken, bu kadar kısa sürede ve açıkça görülen bir hataya rağmen talebimin net bir şekilde geri çevrilmesi, beni markanın tavrı açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu olayın peşini bırakmayı düşünmüyorum, benim için artık sadece çantanın değişimi değil, Vakko firmasının bu süreçteki tavrı ve müşteri memnuniyetine verdiği gerçek önem de son derece önemli hale gelmiştir. Benim talebim, hatalı olan bu çantanın değişiminin yapılması ve sürecin gerekçeleriyle birlikte şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır.