to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Çantada Ücretsiz Değişim Talebi Ve Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Yaklaşımı
Kasım ayında Vakko’nun Optimum AVM Vakko Outlet mağazasından, mağazada stokta olmadığı için online olarak gönderilen çapraz takılan bir çanta satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 6.000 TL olarak yaptım. Çantayı aldıktan kısa süre sonra firmadan kaynaklandığını düşündüğüm bir üretim hatası fark ettim ve Aralık ayından bu yana iade/değişim süreciyle uğraşıyorum.
Evim mağazaya oldukça uzak olmasına rağmen, bu süreçte üç kez Optimum AVM Vakko Outlet mağazasına gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde çalışanların son derece ilgisiz davrandığını, yardımcı olmak yerine süreci uzattıklarını ve işlerini iyi yapmadıklarını gördüm. Hem mağaza çalışanlarının tutumundan hem de genel olarak Vakko’nun bu süreci yönetim şeklinden ciddi anlamda mağdur oldum.
Benim net talebim, hatalı olan bu çantanın, şu an beğendiğimiz ve almak istediğimiz modelle, aradan yıl dönümü geçip fiyatlar artmış olmasına rağmen herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesidir. Ürün ilk alındığında da Vakko’dan kaliteli ve arkasında duran bir hizmet bekliyordum; bu nedenle sorunumun en kısa sürede, ek ücret talep edilmeden çözülmesini istiyorum.
Bana bu kadar mağduriyet yaşattıltan sonra sadece bir çanta da %10 indirim yapabileceklerini ve kalanı fiyat farkı istediklerini belirttiler. Bu markanın böyle bir şey yapacağı asla aklımdan geçmezdi. Kesinlikle almayın bozuk ürünleri için mağdur ediyorlar.
Sorunum hala çözülmedi. Defalarca telefon görüşmesş yaptım hiçbir şekilde bana dönüş yapmıyorlar. Bu kadar kötü bir deneyim daha önce yaşamadım. Bu markadan uzak durun
Bana örnek 3 çanta sundular ve sunulan çantalar benim aldığım ile alakası olmayan ürünler. Mağduriyetim hala devam ediyor ve bana asla dönüş yapmıyorlar.
