Vakko Çantasının Ayıplı Olduğu Ve Kullanıcı Hatası Reddedildi

Vakko Akasya şubesinden 2023 yılında aldığım deri çantada, son derece az kullanmama rağmen ciddi aşınmalar meydana geldi. Çantayı üç yıl içerisinde yalnızca özel günlerde, toplamda yaklaşık beş kez kullandım; tüm aksesuarları, iç ve dış torbası duruyor, yani özenli bir şekilde saklanıp korunmuş bir üründü.

Üründe oluşan aşınma nedeniyle çantayı 01.08.2026 tarihinde incelemeye bıraktım. İnceleme ekibiniz hiçbir açıklama yapmadan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimi reddetti. Bunun üzerine bağımsız bir deri atölyesine danıştım ve oradan açıkça bunun kullanıcı hatası olamayacağı, ürünle ilgili bir problem olduğu bilgisi verildi. Mağaza ile tekrar görüştüğümde “kullanıcı hatası” dışında hiçbir açıklama yapılmadı; “nasıl bir hatam var, bu çanta nasıl böyle olur?” diye sorduğumda da herhangi bir cevap alamadım.

Bu kadar az kullanılan ve özenle korunan bir Vakko çantanın bu şekilde aşınmasını ve sonrasında tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. TP1527 numaralı inceleme formuyla kayıtlı sürecimin tekrar ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, ürün ayıplı olduğu için çantamın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.