Vakko Çantamın %33 Fiyat Düşüşü Sonrası İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

18.10.2026 tarihinde İstanbul Metropol AVM’deki Vakko Boutique mağazasından Kahve Monogram deri bir çantayı 14.355 TL ödeyerek satın aldım. Sadece 3 hafta geçmiş olmasına rağmen aynı ürünün fiyatının yaklaşık yüzde 33 düşerek 9.900 TL seviyesine indiğini gördüm. Premium fiyat segmentinde konumlanan bir markadan böyle bir fiyatlama stratejisi beklemediğim için ciddi anlamda hayal kırıklığı ve öfke yaşıyorum.

Çantanın etiketini de ben koparmadım, etiket zaten yanlışlıkla ve kendiliğinden koptu. Buna rağmen mağazaya gidip durumu anlattığımda, etiketin kopmuş olmasını bahane ederek iade veya değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, mağaza müdürüyle görüşülmesine rağmen en ufak bir esneklik tanınmayacağını söylediler. Üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen, çok kısa sürede bu kadar yüksek bir fiyat düşüşü yaşanması ve buna rağmen müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması, Vakko’nun müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Müşteri olarak açık bir şekilde zarara uğradığımı düşünüyorum ve bu zararımın mutlaka karşılanmasını istiyorum. Vakko gibi Premium ve kurumsal bir markadan, bu kadar kısa sürede yaşanan yüksek fiyat düşüşü karşısında iyi niyet göstergesi olarak iade, değişim veya aradaki farkın hediye çeki ya da başka bir şekilde eksiksiz biçimde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu durum düzeltilmediği takdirde, bir daha Vakko’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmediğimi ve çevremdekileri de bu konuda özellikle uyaracağımı belirtmek istiyorum.