Etiketi Olmadan Çantanın İadesi Reddedildi

4 Haziran’da Vakko Ataşehir Netropol AVM mağazasından yaklaşık 13.000 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı kredi kartı ile aldım. Ürünü 7 Haziran’da iade etmek için mağazaya gittiğimde, yalnızca etiket üzerinde olmadığı gerekçesiyle iademi kabul etmediler.

Çantanın etiketini sonradan ben çıkardım ancak ürün kullanılmamış durumda. Mağazadaki yetkililer etiketi olmadığı için kesinlikle işlem yapamayacaklarını, iade ya da değişim sağlayamayacaklarını belirttiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Bu tutum, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürün ve Vakko markasından beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmüyor.

Ürünün iadesinin alınmasını veya en azından ödediğim tutar kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ederim.