Vakko Çantada Deformasyon Ve Mağaza İletişimsizliği

Kartal İstMarina AVM’deki Vakko mağazasından 30 Ağustos’ta yaklaşık 4.950 TL ödeyerek aldığım çantanın alt köşeleri, ürünü aldıktan ertesi gün, yani 31 Ağustos’ta deforme oldu. Bunun üzerine çantayı aynı gün Maltepe Piazza AVM mağazasına götürerek incelemeye teslim ettim.

Maltepe Piazza mağazası ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi, ancak daha sonra akıbetini sormak için mağazaya gittiğimde ürünün hiç gönderilmediğini, bir karışıklık olduğunu ve kusura bakmamam gerektiğini belirttiler. Çantam bu mağaza hatası nedeniyle zamanında gönderilmedi ve yaklaşık bir ay sonra fiziki incelemeye yollandı. Sonuç olarak inceleme sürecinin tamamlanması ve çantanın reddedilerek bana geri ulaşması ancak Ekim sonunu buldu. Bu süreçte yapılan hatayı hem mağaza ekibine hem müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen yaşanan gecikmeyi ve mağaza hatasını kesinlikle dikkate almadılar.

İnceleme sonucu olarak da ürünün üretim hatası içermediği söylenmiş ve dosya kapatılmış. Bana bu sonuç da zamanında bildirilmedi, sadece güya iki kere aranmışım ama telefon meşgulmüş deniliyor. Ben zaten her durumda geri dönüş yapan bir müşteriyim, buna rağmen tekrar aranmamış olmaları ve bilgilendirilmemem Vakko gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Alt köşeleri bu kadar kısa sürede deforme olan bir çantanın “kullanıcı hatası” sayılmasını ve yaşadığım tüm bu sürecin bu kadar hafife alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vakko’nun ürettiği ürünün ve kendi marka kalitesinin arkasında durmasını, çantam için yeniden ve bu kez titiz bir şekilde değerlendirme yapılmasını, sonucunda da ayıplı ürün olarak kabul edilip değişim ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.