Vakko Çanta Tadilat Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Bundan ortalama 2-2,5 yıl önce Göztepe Optimum şubenizden bir çanta satın aldım. Çanta sadece özel günlerde kullanıldı ama maalesef kol kısmı demir zımbalı ve zımba çıktı. Tadilat için 16 Şubat tarihinde mağazaya gittiğimde, 18 ay geçtiğinden dolayı müdahale edemeyeceklerini söylediler. Akabinde müşteri hizmetlerinizi arayarak aslında ücretli yapılabildiği bilgisini öğrendim. Bu bilginin mağaza çalışanlarında olmaması ayrı bir konu. Geri mağazaya döndüm ve arkadaşlar çantanın fotoğrafını çekip inceleme birimine göndereceklerini, yapılabilirse çantayı alacaklarını söylediler. Ertesi gün aradılar ve çantayı getirmemi talep ettiler. Yapılabilir bilgisi verildi. 20 Şubat’ta çantayı mağazaya teslim ettim, ücret bilgisini size ileteceğiz, onayınız dahilinde yapılacak denildi. Akşam saatleri olduğundan sistemin açılmadığını, herhangi bir teslim makbuzu ya da onarım formu veremeyeceklerini, yarın WhatsApp üzerinden ileteceklerini söylediler, fakat asla tarafıma bir belge verilmedi. Bugün 4 Nisan, 47 gün oldu. Çantamın nerede ne durumda olduğu hakkında ne bir bilgi dönüşü ne de şu ücret karşılığında yapılabilir bilgisi verilmedi. 22 Mart 20:54'te mağaza tarafından arandım, çantanıza red kararı geldiği bilgisi verildi. Şimdi sayın Vakko, fotoğrafları çekilip inceleme birimine gönderilen ve ücret bilgisi beklediğim çantanın yapımına nasıl red kararı gelebilir? Arayan arkadaşa durumu izah ettim fakat asla anlamadı, yapabilecek bir şey yok dedi. Sonrasında müşteri hizmetlerinizi 22 Mart tarihinden sonra 5 defa arayarak çantamın nerede olduğunu, yapılacak mı yapılmayacak mı, mağazada mı kargoda mı yoksa inceleme biriminde mi olduğunu sordum. Aldığım cevap, sizi anlıyorum fakat henüz sonuçlanmadığından dolayı bir bilgi paylaşamıyorum oldu. Şimdi 47 gündür bir sonuç alınamaz mı? Alınamayan bir sonuç için fotoğrafı neden çekip gönderdiler? Yapılamayacaktı, neden ben tekrar giderek yapılacak diye çanta teslim ettim? Ben aramasam bana asla bilgi dönüşü neden yapılmamakta? Ya da ciddi ücretler karşılığında markanın kalitesine güvendiğimiz bir markanın çantasının 2 yıl içinde sadece özel günlerde kullanılan bir çantanın zımbasının yerinden çıkıp kullanılamayacak duruma gelmesi akabinde satış sonrası desteğin bu denli amatör olmasının, müşterinizin mağduriyetini asla telafi etmemesi, Vakko adına yakışıyor mu? 20 iş günü içinde teslim edilmesi gereken çanta, şimdi tekrar soruyorum çantam nerede? Umarım bir cevap alabilirim.
Bugün itibari ile gerekli tüm mercilerde hakkımı arayacağım.