Renk Atma Gerekçesiyle Reddedilen Vakko Pantolon İade Talebi

Gaziantep Form AVM Vakko Outlet mağazasından aldığım yeşil pantolonu, Vakko kalitesine güvenerek tercih etmiştim. Ancak ürünle ilgili yaşadığım süreç, marka ile ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yaklaşık 1 ay önce, rt5717 takip numarasıyla iki ürünü incelemeye gönderdim. Bu ürünlerden birinin iadesi kabul edilirken, yeşil pantolonun iadesi reddedildi. Ret gerekçesi olarak, pantolonun özel bir boyama tekniğiyle boyandığı ve bu nedenle renk atabileceği tarafıma iletildi. Bir ürünün renk atabileceğinin normal bir durum gibi açıklanması ve bunun iade reddine gerekçe gösterilmesi, Vakko gibi köklü ve prestijli bir markanın kalite anlayışıyla bağdaşmıyor.

Vakko’yu tercih etme sebebimiz sadece marka değeri değil, aynı zamanda ürün kalitesine duyduğumuz güvendir. Buna rağmen tarafıma yapılan bu açıklama ve iade talebimin reddi, Vakko markasına yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

İade talebi reddedilen pantolonu mağazadan teslim almadım ve iadem onaylanmadığı sürece de ürünü teslim almayacağımı belirtmek isterim. Talebim, söz konusu ürünün iade talebimin tekrar değerlendirilmesi ve ücret iademin gerçekleştirilmesidir.

Vakko’dan müşteri memnuniyetini esas alan, marka değerine yakışır bir çözüm bekliyorum.