Kutu Ve Fatura Olmadan Teslim Edilen Çanta Ve Hasarlı Toz Torbası Şikayeti

09.05.2026 tarihinde Diyarbakır Vakko mağazasından 8.212 TL tutarında bir çanta satın aldım. Ancak çantayı herhangi bir kutu ya da koruyucu ekipman olmadan, direkt bir poşete koyup teslim ettiler. Toz torbası ve kutusu olup olmadığını sorduğumda ise kutu vermeden, ipleri sanki kedi tırmalamış gibi yıpranmış, kırış kırış, ütüsüz ve kullanıma pek uygun görünmeyen bir toz torbası verdiler. Ayrıca fiş/fatura talep ettiğimde tarafıma SMS ile gönderileceği söylendi fakat ne basılı fiş verildi ne de sonrasında herhangi bir SMS ulaştı.

Vakko gibi ismi ve fiyatları belli bir markaya bu yaklaşımın ve sunum kalitesinin kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Bu seviyede bir markanın, hem ürününü hem de mağaza hizmetini çok daha özenli ve müşterisine değer verdiğini hissettirecek şekilde sunması gerektiğine inanıyorum. Bu fiyat seviyesinde bir ürün alırken, tüketici yalnızca ürünü değil, aldığı hizmetin kalitesini de görmek ve bunun karşılığını almak istiyor.

Diyarbakır Vakko mağazasından aldığım çantaya ait yeni ve düzgün bir ürün kutusu ile hasarsız, ütülü ve kullanıma uygun bir toz torbası temin edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında tarafıma yaşatılan bu olumsuz alışveriş deneyimiyle ilgili olarak markadan hem açıklama hem de gerekli özrün ve düzeltici adımların gelmesini bekliyorum.