Kısa Sürede Deforme Olan Babet Ayakkabı Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti

10 Temmuz 2025 tarihinde Mall Of İstanbul mağazanızdan satın aldığım babet model ayakkabının ön kısmında, yalnızca birkaç kez kullanım sonrası deformasyon meydana gelmiştir. Ürünü 25 Temmuz tarihinde inceleme için mağazanıza teslim ettim. Ancak tarafıma, inceleme sonucunun 'ret' olarak sonuçlandığı bilgisi iletildi.
Ürünü aldığım günden bu yana en fazla iki defa giymiş olmama rağmen böyle bir deformasyon yaşanması ve bu kadar kısa sürede ürünün bu hale gelmesi, kalite ve dayanıklılık beklentimin çok altında kalmıştır. Ayrıca, ürününüzün arkasında durulmaması ve müşteriye karşı bu yaklaşımın sergilenmesi, markanızın prestiji ve müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir izlenim yaratmıştır.
Markanızı, kaliteye ve müşteri ilişkilerine verdiğiniz önem nedeniyle özellikle tercih ettiğimi belirtmek isterim. Ancak bu deneyim, ne yazık ki beklentimin çok altında kalmış ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Bu tür bir ürünü satın alırken yalnızca birkaç kullanımda bu derece deformasyona uğraması ve 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirilmesi kabul edilemez.
Bir müşteri olarak, bir babet ayakkabıya 6.000 TL gibi yüksek bir meblağ ödeyerek aldığım bir ürünü bu kadar kısa sürede bu şekilde görmek istemezdim. Bu konuda firmanın yardımcı olmaması gerçekten şaşkınlık ve üzüntü yaratmıştır. Lütfen ürünümün değişmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade ve değişim süresinin 30 gün olduğunu ve bunun üzerinde de garanti kapsamında olduğunu belirtmek isterim.