Mall İstanbul Vakko Şikayet

Mall Of İstanbul Vakko mağazasından satın aldığım Santoni markalı süet ayakkabının temizliğini, mağaza çalışanlarının önerdiği şekilde yaptıktan sonra ayakkabının ön ve arka taraflarında renk değişimi meydana geldi. Ayakkabıyı incelemeleri için dört aylıkken mağazaya bıraktım. Yirmi günlük inceleme süreci olmasına rağmen beş gün sonra geri dönüş yapıldı ve talebim kabul edilmedi. Temizlik talimatlarına uygun hareket etmeme rağmen beni suçladılar. Ayakkabının iki yıl garantisi olduğuna dair e-posta alınmasına karşın, on beş ay olduğunu iddia ederek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. On bin Türk Lirası değerinde bir ayakkabı alıyorsunuz ve böyle sorunlarla karşılaşıyorsunuz. Bu durum, markanın müşteriye verdiği değeri gösteriyor. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise kendisi hiçbir zaman mağazada bulunmuyor. Bu duruma anlam veremiyorum ve mağazanın müşteri hizmetleri konusunda daha duyarlı olmasını beklerdim.