Kabul Edilemez Kullanılmış Lüks Ayakkabı Teslimi Ve Geciken İade

Vakko Online üzerinden Fratelli Rosetti marka, lacivert deri, 41 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Vs250023729600 numaralı siparişim 28.11.2025 tarihinde oluşturuldu ve 17.475 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıma taksitli olarak yaptım. Ürün 01.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün iade ettim.

Tarafıma gönderilen ürün kesinlikle sıfır değildi. Ayakkabının alt tabanında belirgin çizikler vardı, derisi gevşemiş ve formunu kaybetmiş durumdaydı. Genel görünümü itibarıyla en az 2–3 ay kullanıldığı açıkça anlaşılıyordu. Bu fiyat ve segmentte bir markadan kullanılmış ürün gönderilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Durumu fark ettiğim anda Vakko’yu telefonla aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattığım bir notu kutuya ekleyerek ürünü iade ettim. Buna rağmen notuma ya da şikayetime dair herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yalnızca standart iade süreci işletildi. Ne bir özür ne de müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir telafi yaklaşımı gösterilmedi. Faturada gönderici olarak Vakko İzmit görünüyor.

Ayrıca ürünü satın aldığımda 41 numara stokta yokken, iademden sonra sisteme tek adet stok girişi yapılması, aynı kullanılmış ayakkabının başka bir müşteriye yeniden gönderileceği yönünde ciddi bir endişe oluşturmaktadır.

İade sürecinde de mağduriyetim devam etmektedir. Vakko tarafından iadenin 08.12.2025 tarihinde kartıma yapıldığına dair SMS gönderilmesine rağmen, iade tutarı hâlâ kredi kartıma yansımamıştır. Ödemenin taksitli yapılmış olması gerekçe gösterilerek iadenin de taksit taksit yapılacağı ve bu konuda bankayla muhatap olmam gerektiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durum, hiçbir kusurum olmamasına rağmen paramın geç ulaşmasına ve enflasyon karşısında değer kaybetmesine neden olmaktadır.

Tüm bu sebeplerle iade bedelimin gecikmeksizin ve mümkünse tek seferde kredi kartıma yansıtılmasını, taksitli iade uygulamasının yarattığı mağduriyetin somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Vakko Online’dan tekrar alışveriş yapmayacağımı ve yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.