POS Cihazındaki Ters İşlem Arızası ve Müşteri Hizmetleri Bağlantı Sorunu

Adıyaman Merkez’de kırtasiye işletmesi olarak Vakıf Katılım pos cihazı kullanıyoruz. İş yerimiz oldukça işlek ve müşterilerimizin büyük çoğunluğu ödemelerini kredi kartı ile yapıyor. Buna rağmen pos cihazımız düzenli olarak “ters işlem arızası” veriyor ve bu sorun neredeyse her ay en az bir defa tekrarlanıyor. En yoğun dönemlerimizden biri olan 15.09.2025 tarihinde de yine aynı arızayı yaşadık ve pek çok müşterimizi bu yüzden geri göndermek zorunda kaldık.

Sorun yaşadığımızda Vakıf Katılım müşteri hizmetlerini arıyorum, benden istenen müşteri numarası gibi bilgileri tuşluyorum ancak görüşme aşamasına geçemeden telefon kendiliğinden kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen her seferinde aynı durum oluyor. Bu süreçte ne arızaya müdahale eden oluyor ne de yaşadığımız mağduriyetle ilgilenen.

İş yeri numaram 9609532’dir. Ben Vakıf Katılım’dan sadece işini düzgün yapan, arandığında ulaşılabilen ve sorunla gerçekten ilgilenen bir müşteri hizmetleri bekliyorum. Pos cihazındaki ters işlem arızasının kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri hattının, özellikle yoğun iş dönemlerimizde, müşterilerimizi mağdur etmeyecek şekilde düzgün çalışmasını istiyorum. Bu şekilde devam ederse 10 yıllık müşterisi olduğumuz bankayı, basit bir müşteri hizmetleri şımarıklığı yüzünden bırakmak zorunda kalacağız.