Yeni Alınan Kazan Sürekli Arıza Veriyor, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Vaillant marka kaskat doğalgaz kazanımız yaklaşık 3 ay önce devreye alınmasına rağmen sürekli F20 hatası vererek kendini devre dışı bırakıyor. Neredeyse her seferinde 24 saat içinde kazan duruyor ve 24 dairelik bir bina olarak tamamen ısınmasız kalıyoruz. Yeni devreye alınmış bir kazan için bu kadar sık arıza yaşamak hem teknik olarak düşündürücü hem de bina sakinleri açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Yaşanan her arızada müşteri hizmetlerini arayarak 7-8 defa kayıt açtırdık, her seferinde sadece servis yönlendirildi. Servis ekipleri hiçbir zaman randevu saatine uymadı, geldiklerinde ise yalnızca bir düğmeye basıp arızayı giderdiklerini söyleyerek ayrıldılar. Ertesi gün aynı F20 hatası tekrar ortaya çıktı. Kalıcı bir çözüm üretilmedi, detaylı inceleme yapılmadı, rapor tutulmadı ve kazanla ilgili bariz bir sorun olduğu görülmesine rağmen kazan değişimi ya da ciddi bir müdahale yapılmadı.

Genel merkezin de bu durumla ilgili yeterince ilgilenmediğini, servis ağının yetersiz ve düzensiz olduğunu, müşteri hizmetlerinin ise sadece servis yönlendirmekten öteye geçmediğini üzülerek belirtmek istiyorum. Yeni devreye alınmış bir kazanın defalarca arıza vermesine rağmen hâlâ geçici müdahalelerle oyalandığımızı düşünüyoruz.

Vaillant’tan talebimiz, sorunlu olduğu açıkça görülen bu kaskat doğalgaz kazanının acilen yerinde detaylı şekilde incelenmesi, gerekli ise kazan değişiminin yapılması veya kalıcı ve teknik olarak garanti altına alınmış bir onarım gerçekleştirilmesidir. 24 dairelik bir binanın sürekli arıza veren bir kazanla bırakılması hem kabul edilemez hem de ciddi bir risk oluşturmaktadır. Bu nedenle sürecin en kısa sürede, oyalamadan ve mağduriyetimiz tam olarak giderilecek şekilde sonuçlandırılmasını, aksi halde hukuki yollara ve tüm resmi başvuru kanallarına başvuracağımızın dikkate alınmasını istiyorum.