to read complaints and reviews, or file yours.VR 940f Ve VRT 380f Ürün Uyum Bilgisi Çelişkisi
Vaillant ecotec Pro 286/5-3 adlı kombiyi satın aldım. Hemen sonrasında buna uygun oda termostatlarını araştırmaya başladım. En son, yine Vaillant'ın "Vaillant sensohome VRT 380f Modülasyonlu Kablosuz Oda Termostatı" ile, "Vaillant VR 940f (my Vaillant Connect) Uzaktan Erişim Modülü" adlı birbirine entegre olabilen iki (li) cihazda karar kıldım. Fakat ürünü (ikili olarak), Adana bayilerinde bulamadım. WhatsApp üzerinden Vaillant müşteri hizmetlerine yazdım. Yazışmalarımızda ben cihaz hakkında beni bilgilendirmesi için bir teknik servis yetkilisi ile görüşmek istediğimi söyledim. Yazışma sona erdikten hemen sonra, Vaillant tarafından arandım ve telefondaki temsilci beni yetkili servisten bir teknisyene bağlayacağını ve sormak istediklerimi ona sorabileceğimi söyledi. Telefondaki teknisyen beyefendiye uzaktan erişim modülü olarak "VR 940f" adlı cihazı düşündüğümü söyledim. Fakat kendisi bana VR 940f adlı cihazın, VRT 380f oda termostatı ile uyumlu olmadığını ve bu iki cihazın birlikte çalışmayacağını söyledi. Her ne kadar araştırma yaptığımı, Vaillant'ın resmi sitesinde iki cihazın uyumlu olduğunu yazdığını söylediyse de, bir önceki söylediklerinde ısrar ederek bu cihazların uyumlu olmadığını yineledi. Şimdi soruyorum; hangisi doğru?
VR 940f cihazı için, resmi sitenize koyduğunuz ürün bilgisinde "VRT 380f" ile uyumludur bilgisi mi yanlış? Teknisyeninizin verdiği bilgi mi? Kendi aranızda bunu çözüp, bize de sonucu bildirirseniz memnun olurum.
Değerli Müşterimiz Cevdet E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Doğrusu müşteri şikayetleri süreçlerinizin daha profesyonel ve kurumsal kimliğinize yakışır bir tarzda olmasını beklerdim. Beni bir yetkiliniz aradı. Fakat, sanki ben buraya hiçbir şey yazmamışım gibi bana, "mesele nedir" mealinde bir şeyler sordu. Oysa ben buraya zaten en sade şekliyle ve görselle de destekleyerek yazmışım. Sorunu en başından kendisine tekrar anlattığımda, "ilgili birimle görüşüp size döneceğiz" dedi. Daha sonra da kimse aramadı. Doğrusu, markanızın halkta oluşturduğu güven ve olumlu beklentinin hakkını veremediğinizi düşünüyorum. Şimdiki aklım olsa kombide de sizi tercih ermezdim.
Merak eden arkadaşlar için. Vaillant Genel Müdürlüğünden arandım. Teknik servisin yanlış bilgi verdiğini ve her iki ürünün birbiriyle entegre olarak çalışabildiğini söylediler.
Gerçekten şaşırdım. İnternet sitesindeki bilgilere güvenip alacak olsan sonra uğraş dur. En kral marka bile Türkiye'ye gelince müşterilerini önemsemiyor. Dönüş yapmaya tenezzül ederlerse sonucu yazarsanız iyi olur.