to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan Sorunlar
Vaillant firması 27/12/2024 kombinizin bakım süreci geldi diye tarafıma ulaştı. 30/12/2024 tarihinde tarafıma verilen teklifi yoğuşmalı kombinin tahliye hortumunun yırtık olduğunu bunun değişiminin servis tarafından yapılması halinde bakım sözleşmesini onayladığımı kendilerine ilettim. Teknik servis bugün içerisinde adrese gelirken tahliye hortumu tedarik etmediklerini çağrı merkezinin konuyu bilmediğini tahliye hortumu ile ilgili kayıt girdiklerini iletti. Bunun üzerine kombiye bakım yapılmadı. Ücret iadesi ile ilgili 0 (850) 222 28 88 Vaillant müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hatlarına yazdığımda tarafımla alay eder gibi tahliye hortumu arızalı olduğu için bakım yapılamadığını iletim ücret iadesinin kesinti ile yapılacağını tarafıma ilettiler. Tahliye hortumunun arızalı olduğunu ve bu arıza yapılacaksa bakım sözleşmesini kabul ettiğimi iletmeme rağmen arıza kaynaklı kesinti yapacaklarını iletiyorlar. Ödemiş olduğum rakamın tamamının iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Kerim A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Tarafıma dönüş yapıldı. Araştırılacak vs denildi ama bugün müşteri hizmetlerinden işlemi hızlandırmaları rica etmeme rağmen iade sürecimle ilgili bilgi verilmedi. İademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
02 ocak 2025 tarihinde ilettiğim şikayette istinaden tarafıma bir çözüm sunulmamıştır. İademi gerçekleştirilmeyip ilgili şikayetime 8 gündür dönüş sağlayamadılar. Vaillant firması iade sürecine çözüm bulmak yerine süreci uzatmaktadır.
Arkadaşlar 1 aydır Vaillant kombi keşke almasaydım kart arızası garantiye girmiyor 14 bin ben den talep etti 12 bin tl kart aldım not 1 aylık cihaz