Vaillant Şikayeti

Afyonkarahisar Emirdağ ilçesinde, yetkili servis olarak çalışan Sözer Isı’dan annem R**** Y***** için Vaillant ecotec pure 286/7-2 model kombi ve doğalgaz kalorifer tesisatı hizmeti aldık. 2023–2024 döneminde kombi ve boru tesisatı için yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptık, radyatörler evde zaten mevcuttu. Ancak doğalgaz hattı Temmuz 2025’te evin önüne gelmesine rağmen, iş kombinin bağlanmasına gelince kombi bir türlü bağlanmadı ve çalışır hale getirilmedi.

Yetkili servis Sözer Isı’yı defalarca aradık. Genelde ilk aramada telefona çıkıyorlar, her seferinde “en kısa zamanda halledeceğiz” diyerek oyalıyorlar, aynı numaradan ikinci kez aradığımızda ise telefonu açmıyorlar. Farklı numaralardan aradığımızda yine söz verip gelip bağlamadılar ve artık hiçbir şekilde ulaşılamıyorlar. Bu süreçte koca bir kış geçti ve annem mağdur oldu, evde kombi takılı ve tesisat hazır olmasına rağmen doğalgaz kullanılamadı.

Vaillant’ın bu yetkili servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, annemin evindeki kombinin en kısa sürede bağlanarak çalışır hale getirilmesini ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. İlgili işlemler annem R**** Y***** adına ve 0507 xxx xx 44 numaralı telefon üzerinden yapılmıştır.