Vaillant Servisinin Randevu İhmali Misafirleri Soğuk Su İle Bıraktı

Sapanca’da konaklama tesisi işletiyorum ve tesiste kullandığımız Vaillant anlık su ısıtıcısı için dün gece Vaillant merkezden bugün saat 12:00’ye randevu aldık. Ancak yetkili servis, verilen randevu saatine uymadığı gibi, gün içinde defalarca saat değiştirip hiçbir şekilde gelmedi.

Kendisine buranın bir işletme olduğunu, misafirlerimizin sıcak su gelmemesinden şikayetçi olduklarını ve bu nedenle randevu saatine uymanın bizim için çok önemli olduğunu açıkça belirttik. Buna rağmen “Yoğunum, herhalde 17:00 gibi gelirim” şeklinde net olmayan bir ifade kullandı. Bu saatin bizim için çok geç olacağını söylediğimizde ise telefonda daha da laubali bir tavırla “Başka birine bakın, başka biri bulun” diyerek konuyu geçiştirdi.

Durumu Vaillant genel merkeze ilettiğimde de benzer bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Telefonda “Yapacak bir şey yok, siz bilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı. İşletme olarak hem misafirlerimiz mağdur oldu hem de yetkili servis ve merkezin bu umursamaz tavrı nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadık.

Vaillant’tan, Sapanca’daki konaklama tesisimize acilen farklı ve gerçekten sorumluluk sahibi bir yetkili servis yönlendirilmesini, randevuya öncelik verilmesini ve yaşanan bu mağduriyet ile çalışanların laubali tutumları hakkında kurumsal bir inceleme yapılarak tarafımıza açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.