Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
İlyas sonuçtan hiç memnun değil

Kombim Arızalı, Servis Randevusu Sürekli Erteleniyor Mağduriyetim Artıyor

İlyas
18 Ekim 20:16
530

Yıllardır kullandığım Vaillant Turbo Tec Pro kombim 12 Ekim’de arıza yaptı ve 13 Ekim’de çağrı merkezine bildirdim. Kombim çalışmıyor, peteklere ve musluklara sıcak su gelmiyor. İki çocuğum olduğu için durumun aciliyetini hem çağrı merkezine hem de Sakarya/Serdivan’daki yetkili servise özellikle belirttim. Buna rağmen en erken 18 Ekim’e randevu verildi, yoğunluk olduğu söylendi ve beklemem istendi.

18 Ekim günü sabahı servis geleceğine dair mesaj geldiği için tüm gün evde bekledim. Ancak kimse gelmedi. Çağrı merkezini tekrar aradığımda randevunun hiçbir bilgilendirme yapılmadan 20 Ekim’e ertelendiğini öğrendim. Ne çağrı merkezi ne de servis tarafından herhangi bir çözüm ya da telafi önerilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Bir haftadır sıcak su ve ısınma sorunu yaşıyoruz, çocuklarım olduğu için bu durum ailemizi ciddi şekilde mağdur etti. Arıza kodlarını da iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Acil olarak servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

20 Ekim 07:27 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz İlyas D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi

İlyas
20 Ekim 19:16

Şikayetimi cumartesi günü oluşturdum pazartesi günü dönüş yapıldı oda bugün içerisinde gelip bakacaklar bilgisi verildi ve arayan arkadaş konuyu takip edeceğini ve ilgileneceğini söyledi Ve şu an akşam oldu ben tekrardan kendi kendime servise ulaşıp gelip gelemeyecekleri hakkında bilgi almaya çalışıyorum yani ben böyle iletişim kopukluğu müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir firma olduğunuzu bilmiyordum açıkçası çok üzücü bir durum kaç kez garanti uzattım uzatılmış garantiyi satarken öyle yanındayız böyle yanındayız diyorsunuz fakat ilk arızamda 1 haftadır ilgilenemediniz Bu sektörde lider bir firma markası kullanıyorum sanıyordum ama tam bir pişmanlıksınız Allah'tan kar kış ve aşırı soğuk yok o zaman nasıl bir mağduriyet yaşayacağımı düşünemiyorum bile Şimdi bu yazdığım şikayete de yarın dönüş yapıp numaradan hemen ilgileniyorum deyip koca gün bir daha dönüş bile yapmazsınız markayı almayı düşünen arkadaşlar öncelikle kesinlikle servis ağını ve hizmetini araştırmadan bulaşmayın

İlyas
20 Ekim 20:52

Evet hâlâ dönüş yapılmadı ve kendim tekrardan aradım fakat servisin çalışma saati bittiği için bugünde gelemeyeceklermiş fakat bundan yine kimsenin haberi yok Ve iki kez randevu verilmesine rağmen hiçbir şekilde gelinmedi süreci genel merkez takip etmesine rağmen kimse yardımcı olmuyor ve hangi gün gelecekleri de belli değilmiş süre veremiyorlarmış eğer servis ağınız yeterli değilse genişletin ya da satış yapmayın müşteri memnuniyetinin Esas başladığı yer satış sonrasıdır bunu bence oturup bir değerlendirin bir malı satıyorsan arıza halinde arkasında durmanız gerekiyor arıza bildirildiği halde randevu alınmasına rağmen 10 gün bir insanı bekletmek hiçbir servis hizmetinde yoktur oda şimdilik daha ne kadar bekleyeceğiz bende müşteri hizmetleri de serviste bilmiyor genel merkezdeki arkadaşlar da şikayetler ile sonuna kadar ilgilenmeli sabah arayıp süreci takip ediyorum bugün servis gelecek diyor fakat bir daha ne takip ne dönüş ne bilgilendirme ne özür hiçbir şey yok kesinlikle her yerde her platformda bu yaşadığım olayı anlatacağım ve başkalarına da asla tavsiye etmeyeceğim artık markayı

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Tansu sonuçtan hiç memnun değil

23 Kasım 2023 20:26
2.959
4
Murat sonuçtan memnun
Çözüldü

Vaillant Kombi Sorunları Ve İletişim Eksikliği

01 Kasım 2024 23:05
2.833
Vaillant Kombi Sorunları Ve İletişim Eksikliği
Vaillant Kombi Sorunları Ve İletişim Eksikliği
Vaillant Kombi Sorunları Ve İletişim Eksikliği
1
Birgül sonuçtan hiç memnun değil

Birgül
07 Aralık 2023 16:07
4.676

Vaillant Servis İhmali: 2 Gündür Sıcak Susuz Kaldık!

15 Haziran 16:41
1.308
Vaillant Servis İhmali: 2 Gündür Sıcak Susuz Kaldık!
1
Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Ramazan
01 Ocak 2024 20:50
4.860
Benzer Şikayet Yaz