Planlanan Servis Randevusu Gelmediği İçin Aile Boyunca Mağduriyet

Vaillant kombimi eski evimden söktürüp yeni evime taktırdım, tesisatla ilgili yapılması gereken tüm işlemler sırasıyla yapıldı ve doğalgaz firması gelip gazı açarak açma belgesini verdi. Bunun hemen ardından Vaillant Türkiye üzerinden yetkili servis talebinde bulundum.

10 Ocak’ta randevu oluşturdum, 11 Ocak’ta ise tarafıma “Değerli müşterimiz, servis randevunuz 12.01.2026 tarihinde 14:00-16:30 aralığı olarak belirlenmiştir…” şeklinde bilgi mesajı gönderildi. Ancak belirtilen 12.01.2026 tarihinde 14:00-16:30 saatleri arasında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Randevu saatleri geçtiği halde arayan ya da durumu açıklayan kimse olmadı.

Ev taşıma sürecinin hemen sonrasında bu randevuya güvenerek tüm planımızı yaptık. Havalar soğuk, yeni taşındığımız evde sıcak suya ve ısınmaya ihtiyacımız var, banyo yapılması gerekiyor. Servisin gelmemesi nedeniyle hem aile düzenimiz bozuldu hem de ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Vaillant Türkiye Genel Müdürlüğü ve yönlendirdikleri yetkili servisin bu aksaklıkla ilgili kendi içlerinde sorumluları tespit ederek gerekli işlemleri yapmasını, tarafıma da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet karşısında, servis sonunda gelir ve hizmet verirse benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini, bu ücretin alınmamasını istiyorum.