Bebek Arabası Parçasının Kaybolması Ve Havayolunun Tazmin Reddi

20.06.2026 tarihinde Mavi Gök Havayolları ile gerçekleştirdiğim 4m612 sefer sayılı Düsseldorf – Antalya uçuşum sırasında, bebeğimin kullandığı Maxi Cosi Leona2 marka bebek arabasının pusetini iskeleye bağlayan parça kaybolmuştur. Olayın hemen ardından havalimanındaki yer hizmetleri birimine başvurarak prosedüre uygun şekilde resmi kayıp raporu düzenletmiş bulunmaktayım.

Daha sonra hazırlanan kayıp raporu, satın alma belgeleri ve talep edilen tüm evraklarla birlikte havayoluna tazmin talebinde bulundum. Ancak başvurum, “bebek arabasının uygun şekilde paketlenmesinden yolcunun sorumlu olduğu” gerekçesiyle hiçbir ödeme yapılmadan reddedildi.

Bu gerekçe somut olayla hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Benim başvurum, bebek arabasında oluşan çizik, çatlak veya kırık gibi, paketleme ile ilişkilendirilebilecek bir hasara yönelik değildir. Başvuru konusu, bebek arabasının ayrılmaz bir parçası olan ve pusetin iskeleye bağlanmasını sağlayan parçanın tamamen kaybolmasıdır. Bir parçanın taşınma sırasında kaybolmasının, ürünün paketlenme şekliyle açıklanması mümkün değildir.

Üstelik olayın hemen ardından havalimanında resmi kayıt altına alınmış bir kayıp raporu bulunmasına rağmen, havayolunun dosyayı olayın özünü değerlendirmeden, standart bir gerekçeyle reddetmesi, sorumluluktan kaçınma çabasından başka bir anlam taşımamaktadır.

Müşteri mağduriyetini gidermek yerine hiçbir sorumluluk üstlenmeyen, somut delilleri dikkate almayan ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Mavi Gök Havayolları ile gerçekleştirdiğim bu uçuş benim için ilk ve son uçuş olmuştur. Haklarımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.