Vaillant Kombi Ve Ek Garanti Hizmetinde Yaşadığım Sorunlar Ve Memnuniyetsizlik

2023 ve 2024 yılları arasında iki adet Vaillant Ecotech marka kombi aldım. Dünya markası olduğu için sorun yaşamam diye düşünürken, daha ilk günden sıfır cihazın basınç müşürünün arızalı olduğu ortaya çıktı ve bu parçayı değiştirmeleri yaklaşık 1 haftayı buldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp donduğumuzu söylememe rağmen ancak 4 gün sonra gelebildiler. Tüm bu yaşananları sineye çektim.

Daha sonra Konya’da Yakamoz adlı serviste ek garanti yaptırdım; ancak bu kez de ek garanti yanlış cihaza işlenmiş. Bunu yapan Konya servisi, ek garantiyi kendisi yapmasına rağmen “Ne yapayım, yanlış cihaza yapmışım” diyerek tamamen sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Müşteri hizmetlerinden arayan kişilerin de çözüm odaklı değil, adeta tüccar mantığıyla hareket ettiğini görüyorum.

Ben ek garanti hizmetimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vaillant markasından son derece pişmanım ve bir esnaf olarak çevremdeki eşe, dosta ve müşterilerime bu tecrübemi aktarıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.