Vaillant Kombi Servis Randevusunun Tek Taraflı İptali Ve Ertelemesi

Vaillant marka ecotec Plus kombimde kaloriferlerin yarısının yanmaması nedeniyle yaklaşık 5 gün önce servis randevusu aldım. Bugün için sabah geleceğinize dair SMS aldım, ardından “2 saat içinde geliyoruz” şeklinde ikinci bir mesaj geldi. Buna güvenerek iş yerimden izin alıp tüm günümü buna göre ayarladım.

Daha sonra santral numaranızdan bir arama yapılmış, o sırada başka biriyle telefon görüşmesi halindeydim. Aramayı görür görmez hemen geri dönüş yaptım ancak telefona cevap verilmedi. Sonrasında randevu talebimin, çağrıya anında cevap veremediğim gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Arayan numara santral hattı olarak göründüğü için doğrudan teknik ekibe ulaşamıyor, gereksiz zaman kaybı yaşıyorum ve teknik ekip için ayrı ve hızlı ulaşılabilir bir numara olsa bu sorunun hiç yaşanmayacağını düşünüyorum. Üstelik benim herhangi bir onayım veya bilgim olmadan randevumu pazartesi gününe ertelemişsiniz. Bu tutumu hem saygısız hem de müşteri zamanını hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Boşuna işten izin alıp tüm gün sizi beklemek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Randevumu ilk planlanan güne en kısa sürede tekrar koymanızı, mağduriyetimin giderilmesini ve bu şekilde tek taraflı randevu iptali ve erteleme uygulamalarınızla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.