Vaillant Kombi Servis Randevusunun Gerekçesiz İptali Ve Uzun Süreli Gecikme

Vaillant kombi için 05.11 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimize 14:00–16:30 saat aralığında servis randevusu almıştık. Özellikle evde olacağımızı, telefonlara her an cevap veremeyebileceğimizi ama mutlaka gelinmesini talep ettiğimizi de ilettik. Buna rağmen bir kere aranıp, aramanın üzerinden daha 5 dakika bile geçmeden geri dönüş yaptığımızda, servis kaydının iptal edildiğini öğrendik.

Hiçbir şekilde esnek davranılmadan, sadece otomatik bir mesajla randevunun iptal edilmesi ve ardından çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımızda hiçbir çözüm sunulamaması bizi mağdur etti. Bugün için iptal edilen servis, üstelik evde olduğumuzu belirtmiş olmamıza rağmen, 12.11.2026 tarihine ötelenmek istendi. Çağrı merkezi ve WhatsApp hattına ulaşmak zor, ulaştığımızda ise sadece günü ileri atan, çözüm önermeyen bir yaklaşım ile karşılaşıyoruz.

Vaillant gibi bir markadan servis tarafında bu kadar sorunlu bir süreç, randevunun bu kadar kolay iptal edilmesi ve müşterinin günlerce bekletilmesi kabul edilebilir değil. Evde olduğumuz ve hazır beklediğimiz bugünkü randevunun gerekçesiz iptali nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, en kısa sürede yeniden ve öncelikli olarak servis yönlendirilmesini ve çağrı merkezi süreçlerinin müşteri lehine iyileştirilmesini talep ediyorum.