Kısa Sürede Tek Taraflı Randevu İptali Ve Müşteriyi Mahkum Etmesi

11 Eylül 2026 tarihinde Vaillant yetkili servisiyle kombi bakımı için randevum vardı. Randevu saatine yakın 11.40–11.43 arasında 0850 222 28 88 numarasından iki kez aranmışım, ancak ikinci aramaya yetişemediğim anda anında SMS göndererek bakım randevumu tek taraflı olarak iptal etmişler.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden aynı numarayı aradım, bana hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece yeni kayıt açabileceklerini söylediler. İtiraz edince bu kez geleceğini söylediler ancak fiiliyatta beni tüm gün evde adeta mahkum etmiş oldular. Müşteriye sadece 3 dakika arayla iki kez ulaşılamadı diye servisin iptal edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil; normalde makul bir süre tanınır, 20–30 dakika aralıklarla aranır, yine ulaşılamazsa iptal edilir. Bu şekilde saçma bir prosedür uygulandığını ya da sadece kendi sla hedeflerini tutturmak için müşteriyi mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Ayrıca çağrı merkezinde yetkisiz ve yetersiz kişilerle muhatap olmak zorunda kaldım, çözüm üretmek yerine ezbere cümleler kurdular. Servisi 3 dakikada sonlandıran teknisyenin de işini ciddiyetle yapmadığını düşünüyorum, bu yaklaşım Vaillant gibi bir markaya yakışmıyor.

Hiçbir ücret ödemediğim halde, tüm günümü boşa harcatan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bugün için beni tekrar bekletmeyecek şekilde acilen servis yönlendirilmesini ve bu keyfi iptal uygulamasının incelenerek gerekli uyarıların ilgili teknisyen ve çağrı merkezi ekibine yapılmasını talep ediyorum.