Vaillant Servisinde Gün Boyu Randevu Aralığı Ve Saygısız Çağrı Merkezi Davranışı

İstanbul Kadıköy’de bulunan adresim için Vaillant kombim adına uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz yıllık bakım randevusu aldım. Ancak randevu günü olarak verilen 7 Ekim tarihi için bana yalnızca 09.00–17.00 aralığı söylendi ve daha dar bir zaman aralığı paylaşılmadı. Tüm gün mesai saatinin tamamını “zaman aralığı” gibi sunmaları, bu kadar köklü bir markadan beklemediğim kadar plansız bir hizmet anlayışı oldu. Benim muhatabım Vaillant olduğu için, yetkili servislerin keyfi uygulamalarından bağımsız, standart ve öngörülebilir bir hizmet bekliyorum.

Dün 6 Ekim saat 15:48’de çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, bugün sabah yeniden aradığımda randevu saat aralığının sistemde görüneceği bilgisi verildi. Bugün 7 Ekim’de saat 12:29’da tekrar aradığımda ise son derece saygısız bir çağrı merkezi çalışanına denk geldim. Konuşma boyunca kıkırdayarak “sizi duyamıyorum, görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek telefonu kapatmaya çalıştı, verdiği bilgiler tutarsızdı, önce randevuyu göremediğini söyledi, sonra gördüğünü belirtti, ardından randevunun “sistemsel olarak iptal” olduğunu iddia etti. Tüm bunlar olurken sürekli “teknik arıza” yaşadığını söylemesi, yaşadığım kötü müşteri deneyimini daha da arttırdı.

Vaillant gibi bir firmanın hem randevu planlamasında hem de çağrı merkezi iletişiminde bu kadar dağınık ve ciddiyetsiz bir süreç yürütmesini kabul etmiyorum. Net bir şekilde, belirli saat aralığı verilmiş (örneğin 09.00–12.00 veya 13.00–15.00 gibi) yeni bir bakım randevusu oluşturulmasını ve bu randevunun hiçbir şekilde “sistemsel” gerekçelerle iptal edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimin incelenerek, özellikle bugün görüştüğüm temsilciyle ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.