Vaillant Kombi Bakım Haklarımın Bildirimsiz İptali

Vaillant marka ecotec model kombimi 2028 yılına kadar devam eden garanti kapsamında kullanıyorum. Garanti süresi içinde geçmişten kalan ve hiç kullanmadığım ekstra bakım haklarım bulunuyordu. Yaklaşık 3 hafta önce bakım kaydı oluşturduk, daha sonra bakım talebimden vazgeçtim ve kaydı iptal ettirdim. Telefonda bana, kullanmadığım 2 bakım hakkımın garanti süresi içinde istenildiği zaman kullanılabileceği, bunun benim hakkım olduğu ve merak etmemem gerektiği özellikle söylendi.

Bugün tekrar bakım talep etmek için aradığımda ise bu kez 10 gün önce bakım haklarımın iptal edildiği, artık kullanamayacağım söylendi. Ne bu iptalle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de daha önce verilen sözlere uyuldu. Telefonda “hakkınız, merak etmeyin” denilen bakım haklarımın tek taraflı ve haberim olmadan silinmesini hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Garanti sürem devam ederken, daha önce açıkça teyit edilmiş olan ücretsiz bakım haklarımın yeniden tanımlanmasını ve bu haklarımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Benim adıma girilen kayıtların ve görüşme notlarının incelenerek, verilen sözlerin yerine getirilmesini rica ediyorum. Ek: Telefon görüşme tarihleri ekran görüntüsü.