to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi Arızası Hakkında
2020 yılı Eylül ayında KDV dahil 5117 TL'ye satın almış olduğum Vaillant vum 18/24 as/1-1 (H-TR) ecotec Intro kombimin garantisi 2022 yılı Ekim ayında sona erdi. 17 Haziran 2023 cumartesi günü saat 16:00 sularında Bursa ili 152 evler mah. Civarında gök gürültülü şiddetli yağış esnasında elektrik şebekesinden kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir sebeple kombimiz zarar gördü. Tamamen çalışmaz duruma geldi. Aynı anda komşularımız ile irtibata geçtik komşularımızın da aynı anda televizyon, çamaşır makinesi, modem gibi elektrikli cihazlarının hasar gördüğünü öğrendik. Vaillant servisini 18 Haziran günü aradık, servis evimize gelerek cihazı kontrol etti, besleme devresinin zarar gördüğünü ve değişmesi gerektiğini tespit etti. Yanında olmadığı için 2 gün sonra yeni gelen servis görevlisi besleme kartını değiştirerek cihazımızı çalışır durumda teslim etti. Teknik servis raporu düzenledi, rapora elektrik şebekesinden gelen elektrik kaynaklı olduğunu not etti. Besleme kartının değişimi esnasında bende bizzat görevlinin yanındaydım. İstenilen değerde kombinin önünde W-Otomat sigorta olmasına rağmen ayrıca hasar gören besleme devresi üzerinden cam sigorta olmasına rağmen kartın nasıl hasar gördüğünü anlam veremedim. Bununla beraber aşağıdaki konular hakkında Vaillant firmasından şikayetçiyim;
1 - W-Otomat ve besleme kartı üzerinde cam sigorta olmasına karşılık bu kart neden yanmıştır. Bu önlemler yetmiyorsa bu tür durumlar için tüketici neden ilave önlemler aldırılmamıştır.
2 - 2,5 sene önce 5.000 TL'ye satın aldığım cihazın sadece besleme devresi değişimi için 5.000 TL para ödedim.
3 - Kombiyi satın alırken evimizin küçük olması sebebi ile satıcı firmanın ısrarla alternatif marka önermesine karşılık ben ısrarla Vaillant tercih ettim.
4 - Vaillant masrafların düşürülmesi, indirim yapılması ve garantinin uzatılması konusunda hiçbir yaklaşım göstermedi.
5 - İlk kurulumda garanti uzatılması ile ilgili bizzat bana açık bilgilendirme yapılmadı, servis tutanaklarından garanti uzatılması ile ilgili bilgi verildi yazmışlar. Benim bilgim yok.
6 - Sonuç itibari ile yaşadığım bu olaydan sonra tekrar Vaillant tercih etmeyeceğimi buradan yazmak istiyorum. Arızalı kartın tamirinin yapılması yönünde bir yaklaşım bile gösterilmemiştir. Bu ödediğimiz paralar milli servettir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Telefonla arayan bayan bir çözüm sunamayacağını söyledi. Taleplerimin karşılanamayacağını belirtti. Sonuç olarak Vaillant tercih etmemizin cezasını çekiyoruz.
4 Eylül pazartesi Vaillant tarafından arandım, cihazı bugünden itibaren 2 yıl garanti kapsamına alalım, her duruma karşı garantili olsun. Bir daha sıkıntı yaşamayın. Bedeli ne kadar 5.000 TL Peki Haziran ayında ödediğim bedel, ona bir şey yapamayız. Peki bu aramayı cihazımın garantisi bitmeden neden yapmadınız, arkadaşlar yapmıştır ama size ulaşamamışlardır diyor. Kesin emin olmamakla beraber. Peki siz nasıl ulaştınız, cevap yok. Vaillant? Arkadaşlar.
Arkadaşlar daha uygun fiyata kaliteli ve sizi mağdur etmeyecek ürünler var. Bilmenizi isterim. Vaillant büyük bir soru işareti?
