Vaillant Kombi Arızası

Faruk

Yaklaşık 6 ay önce 31.10.2025 tarihinde Vaillant Intro 24-28 model kombi satın aldım. Ancak 13’ünde kombi arızalandı ve gelen Vaillant yetkili servis teknisyeni ana kartın yandığını söyledi. Teknisyen, arızanın yüksek voltaj kaynaklı olduğunu iddia edip bizi doğrudan elektrik dağıtım şirketine yönlendirdi.

Elektrik dağıtım şirketine aynı gün içinde iki kez başvuru yaptım, yapılan inceleme ve raporlar sonucunda bölgede o gün hiçbir planlı veya plansız elektrik kesintisi olmadığı, voltaj kaynaklı bir sorun tespit edilmediği ve evimdeki diğer elektrikli cihazlarda da herhangi bir hasar bulunmadığı belirtildi. Bu nedenle arızanın elektrik dağıtım şirketiyle ilgisinin olmadığı, Vaillant teknisyeninin yönlendirmesinin ve “yüksek voltaj” raporunun hatalı olduğu tarafıma bildirildi.

Vaillant yetkili servis ise kombinin garanti kapsamında olmasına rağmen arızayı garanti dışı sayarak benden 10.069 TL ücret talep etti ve bu ücret alındı. Hem kısa sürede ana kart arızası yaşanması hem de hatalı ve gerçek dışı bir “yüksek voltaj” raporu düzenlenerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılmasından dolayı mağdur edildim.

50.000 TL ödeyerek aldığım kombinin daha 6. Ayında ana kartının yanmasını ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Yanlış rapor düzenleyen teknisyen ve ilgilenmeyen servis süreci nedeniyle Vaillant markasından şikayetçiyim. Ödediğim 10.069 TL tutarının iadesini, ayıplı ürünün iadesini veya mümkünse kombinin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Nisan 20:11

Erzurum’da ikamet ediyorum ve 31.10.2025 tarihinde Erzurum Kombi Market’ten, Zafer Bayraktutan üzerinden Emrah Köse adına Vialand Intro 24-28 yoğuşmalı kombi satın aldım. Bu kombi için toplam 48.000 TL ödeme yaptım. Ancak 13.04.2026 tarihinde, yani daha 6 ay bile dolmamışken kombinin ana kartı yandı ve ürün arızalandı.

Vialand yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı ve hazırladığı raporda arızanın elektrik dağıtım şirketinden kaynaklı yüksek voltaj sebebiyle oluştuğunu yazdı. Bunun üzerine Aras Elektrik Dağıtım şirketiyle görüştüm. Şirket müdürü, ilgili tarih ve ay içerisinde planlı ya da plansız herhangi bir elektrik kesintisi veya voltaj dalgalanması kaydı olmadığını, böyle bir durum olsaydı evdeki çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı gibi diğer elektronik aletlerin de zarar göreceğini ifade etti. Ayrıca sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını delilleriyle birlikte e-posta yoluyla tarafıma ilettiler.

Tüm bu bilgi ve belgelere rağmen Vialand teknik servisinin hazırladığı raporun gerçeği yansıtmadığını, ürünün garanti kapsamı dışında bırakılabilmesi için hatalı bir rapor düzenlendiğini ve bu nedenle yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyorum. Vialand teknisyeninin bilerek ve isteyerek garantisi devam eden bir ürünü garantiye almamak için bu şekilde rapor yazması sonucu, garanti kapsamında olması gereken bir arıza için cebimden toplam 10.069 TL “garanti dışı” ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle hem Vialand teknisyeninden hem de Vialand markasından şikayetçiyim.

Altı ay içinde ana kartı yanan bu kombiyi ayıplı ürün olarak görüyor, tarafıma ayıplı ürün gönderildiğini ve 48.000 TL ödememe rağmen hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Bu süreçte markadan ve teknik servisten aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.

Bu nedenle gerekli tüm hukuki işlemleri başlattığımı, buna rağmen öncelikli beklentimin firmanın sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesi olduğunu ifade ediyorum. Altı ay dolmadan arızalanan kombinin değiştirilmesini ve garanti kapsamına alınmayarak cebimden ödediğim 10.069 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürün değişimi hem de ödediğim bedelin iadesi konusunda ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Vaillant

Değerli Müşterimiz Faruk D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi