Vaillant Kombi 3 Ay Sonra Arızalı, Kireçli Su İddiasına Karşı Değişim Talebi

Sayın Vaillant Türkiye Yetkilisi,

Tarafımca satın alınan Vaillant ecotec pure model kombi, satın alma tarihinden yaklaşık üç ay sonra arıza vermiştir. Yetkili servis incelemesinde cihazın kazanında delik oluştuğu tespit edilmiş ve kazan değişimi önerilmiştir.

Ancak;
- Cihaz henüz çok yeni olup (≈3 ay),
- Herhangi bir su analizi yapılmamış,
- Kullanıcı hatasına dair teknik bir tespit sunulmamış,
olmasına rağmen arızanın Kuşadası‑Aydın bölgesel su kireci kaynaklı olduğu sözlü olarak ifade edilmiştir. Bu açıklamayı teknik ve mantıksal olarak yeterli bulmadığımı belirtmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ilk altı ay içinde ortaya çıkan bu tür ana parça arızalarının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, seçimlik haklarım kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürün Bilgileri:
- Model: Vaillant ecotec pure VUW 286/7‑2 (H‑TR)
- Seri No: 21253300100206043130263163N3
- Satın Alma Tarihi: 07 Ekim 2025
- Montaj Tarihi: Aralık 2025
- Servis Rapor Tarihi: 19 Şubat 2026

Konu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,

Bu yazıyı Vaillant firmasına ilettikten sonra beni aradılar fakat kombiyi değiştiremeyeceklerini belirtmişlerdir. Buna mukabil sorduğum bu sorulara anlaşılır bir cevap verememişlerdir.

1‑ Kireçli su bahanesine sığınıp bunun olabileceğini belirtiyorsunuz; karşı komşum yarı fiyata aldığı yerli kombisini beş aydır sorunsuz kullanıyor. Kireçli su sorunu ise aynı su, aynı kireç mi? Ayrıca kireçli suda kombi kullanılmaz diye bir durum mu var, biz bilmiyoruz. Bu bölgede herkesin kullandığı su aynı, kombileri farklı; tüm kombi kullanan vatandaşlar her iki‑üç ayda bir bu tarz problemler yaşıyorlar, bizlerin mi haberi yok?
2‑ Aynı bölgede, üç kilometre uzaklıktaki diğer evimde de aynı marka kombinin elektriklisini bir buçuk senedir kullanıyorum. Kireçli su problemi ise neden o cihazda su kaynaklı bir arıza oluşturmuyor! Demek ki sorun kullanılan suda değil, cihazda bir sıkıntı olabilir mi? Yetkili arkadaşlar böyle düşünmeyip işin kolayına kaçmaları, kurumsal bir markaya yakışmayan bir durum ve Vaillant gibi markanın ticari etik değerleriyle bağdaşmadığını belirtmek isterim.

Sonuç olarak, Vaillant marka algısına kapılarak ve ürünün arkasında duramayan Vaillant’a bana hayal kırıklığı yaşattıkları için teşekkür eder, hakkımı Tüketici Mahkemesinde hukuken, örnek ve delillerle arayacağımı bildiririm.

Saygılarımla,
Ömer Y*****