to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Ayıplı Ürün Sattı!
Ekim 2022 tarihinde aldığımız Vaillant (ecotech intro) kombiyi daha ilk senesinde kış konumuna geçmediği için servis çağırmak zorunda kaldık. Bu sorun teknik servis tarafından çözülmüştü. Biz de bir problem olmadığını düşünerek şikayetçi olmadık. Fakat şimdi de kış konumu kapalı olmasına rağmen sıcak suyu kullandığımız anda peteklere sıcak su gidiyor ve bu sıcakta petekler yanmış gibi oluyor. İzmit E**** Grup (K**** E****) bayiinden satın alırken aslında başka bir ürün alacakken yetkili kişi ısrarla bu ürünü satmak istediği için Vaillant markasına da güvenerek bu ürünü tercih etmiş olduk. Bu durumda iki yılda iki kere sorun yaşamış olduk. Buradan çıkan iki sonuç; ya Vaillant markası sanıldığı kadar kaliteli değil ya da ilgili bayi bize ayıplı ürün satmış oldu. Biliyoruz ki bir sürü marka hatta daha düşük segmentli markalarda bile bu tarz problemler yaşanmıyor. Hiç beklemediğimiz bir şekilde Vaillant bizi hayal kırıklığına uğrattı!
Gelişme
Daha önceki şikayetimizde bahsettiğim süreçte maalesef herhangi bir gelişme olmadı. Bu süreçte Vaillant genel müdürlükten Binnur hanım bizimle iletişimde oldu. 6 Ağustos 2024 tarihinde bize ulaşıp ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek değişim yapılacağını bildirdi. O tarihten bu yana sık sık süreçle ilgili bilgi almak ve detay öğrenmek için Genel Müdürlüğü arayıp hatırlatmada bulunduk. Ancak anlamış bulunmaktayız ki Vaillant bizi oyalamakta. Belli ki ürünün garanti süresi 2 ay sonra biteceği için oyalıyorlar çünkü değişim yapılacak -umuyoruz- yeni ürünün garanti süresi eskisi ile aynı olacak! Yani bu durumda sıfıra sıfır elde var sıfır ile kalacak görünüyoruz! Vallahi sıktı artık bu durum koskoca firma basit bir çözüm sunamıyor!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyimi Yönetimi
6 Ağustos tarihinde ürünün hatalı olduğunu kabul edip değişiminin sağlanacağını bildirdiler. O tarihten bu yana herhangi bir bilgilendirme olmaksızın bekliyoruz. Yeni ürünün garanti süresi olmayacak maalesef. (Eski ürünün garanti süresini geçerli tutuyorlar ve bir buçuk ay kaldı) Süreç çok uzadı.
