Randevu Saatlerinin Müşteri Onayı Olmadan Keyfi Değiştirilmesi

26.03.2026 tarihinde kombimde yaşanan arıza nedeniyle İzmir Vaillant Çözüm Merkezi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Bana 30.03.2026 için 16.30–19.00 saatleri arasında servis randevusu verildi. Ancak 28.03.2026 tarihinde, onayım olmadan önceki 16.30–19.00 saatlerine, yaklaşık bir saat sonra gelen ikinci SMS ile de bu kez 11.00–13.00 saatlerine randevunun değiştirildiğini öğrendim.

Servis görevlisi aradığında o saatte dairede olmadığımızı, 16.00 civarında gelebileceklerini rica ettiğimizi belirtmemize rağmen, firmanın servisinden o saat aralığında hizmet veremedikleri, randevuyu ancak yeniden 30.03.2026 16.30–19.00 saatlerine erteleyebilecekleri bilgisi verildi ve bunu kabul ettik. Buna rağmen bugün (30.03.2026) sabah gelen SMS ile bu kez de 16.30–19.00 olan randevumuzun, yine haberimiz ve onayımız olmadan 09.00–11.00 saatlerine çekildiğini gördük. Aradıklarında evde olmadığımızı ve çalıştığımızı açıkça ilettik; buna rağmen servis görevlisi başka bir bölgeye geçeceklerini ve buraya tekrar dönemeyeceklerini söyledi.

Özetle, randevu saatleri firma tarafından keyfi şekilde, müşteriye sorulmadan sürekli değiştirilmekte ve hiçbir esneklik sağlanmayarak müşteriler mağdur edilmektedir. Randevu saatlerinin müşteri onayı olmadan değiştirilmemesini, planlama yapılırken çalışan müşterilerin durumu da gözetilerek mağduriyet oluşturulmadan hizmet verilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.