Vaillant Servisinde Haksız Ücret ve Gün Boyu Bekleme

2026 Ocak ayının başında Vaillant genel servisi tarafından arandım. Yıllık bakım için aradıklarını söylediler ve yıllık bakım satın aldım. Satın alım işlemi sonrasında en uygun tarihin yaklaşık 1 ay sonrası olduğu söylendi. Bu satışı yapma şekilleri ve uygunluk tarihini satış sonrası belirtmeleri haksız bir satış politikasıdır.

Nihayet bakım tarihi geldi. Sadece tarih belli olduğu için, herhangi bir saat belirtilmediğinden tüm gününüzü bu işe ayırmanız gerekiyor. Sabah saat 09:30’da 16.00–19.00 arasında servis geleceğine dair mesaj geldi. Tüm gün evde oturuldu ve servis beklendi. Nihayet servis elemanı geldi. Kombide parça değişmesi lazım ancak kombi sökülüp tesisattan ayrılmadan yapılamayacağını belirtti. Bakıp verdikleri cihazı sökmek için tesisatçı çağrılması gerektiği ve bunun için de 6.500–7.000 TL civarı bir ücret olacağını söylediler.

Genel servisi arayıp ücretsiz bu işlemi kendilerinden talep etmeme rağmen yapamayacaklarını söylediler. Kendi ilçemdeki yetkili bayinin numarasını verdiler. Aradım, 10 gün içinde bir söküm–takım işlemi için müsaitliklerinin olmadığını belirttiler. Nihayetinde kendi imkanlarımla bir tesisatçıya kombimi söktürdüm, aynı gün gelip parça değişimi yapıldı.

Ardından ben evde değildim. Eşim, servis elemanına kombiyi tesisata bağladıktan sonra kontrolünü yapmayacak mısınız diye sorduğunda, bir de kabaca “Doğru takılırsa sorunsuz çalışır.” diye bir cevap almış. Sonrasında kombi tesisata geri takıldı. Genel merkezi aradım, kontrol için birini göndermelerini söyledim, göndermediler. Parça değişimi yaptılar, sonrasında ürünü kontrol bile etmediler. Üstüne ertesi güne servis randevusu oluşturdular. Milletin işi gücü yok, her gün evde oturup servis bekleyecek.

Verilen servis profesyonellikten çok uzaktır, tek amaç para almaktır. Ürünümüzün garantisini 2 yılda bir uzatıyoruz, böyle bir hizmet veren firmanın garantisi de bu kadar olur..