to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Değişikliği Nedeniyle Isınma Ve Sıcak Su Eksikliği
Bursa’da ikamet ediyorum ve 19.02.2026 tarihinde Vaillant Eco Tec Pure model kombi aldım. Evde ne ısınma ne de sıcak su imkanı olduğu için bir an önce kurulum yapılmasına ihtiyaç varken, servis süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Tarafıma önce 21.02.2026 tarihi için servis randevumun oluşturulduğuna dair mesaj gönderildi, ben de hem işimi hem de ev düzenimi bu tarihe göre ayarladım. Daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan yeni bir mesajla randevunun 23.02.2026 tarihine alındığı bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, randevunun tekrar öne alınmasını rica ettim.
Ancak müşteri temsilcisi, o bölgeye o gün servisleri olduğunu söylemekle yetindi ve neden 21.02.2026 tarihi için randevu mesajı gönderildiğini sorduğumda “Randevunuz değiştirildi” diyerek konuyu kapattı, herhangi bir çözüm veya telafi sunmadı. Evde ısınma ve sıcak su olmamasına rağmen bu mağduriyetin dikkate alınmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Randevunun ilk bildirildiği tarih olan 21.02.2026’ya uygun şekilde ya da buna yakın en erken tarihe çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.02.2026 tarihinde Bursa’dan Vaillant Eco Tec Pure model kombi satın aldım. Ardından 21.02.2026 tarihi için servis randevusu oluşturulduğuna dair mesaj geldi, ben de tüm montajımı bu randevu tarihine göre yaptırdım. Daha sonra yeni bir mesajla randevunun 23.02.2026 tarihine alındığı bildirildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradık. Görüşmelerden sonra randevunun tekrar 21.02.2026 tarihine alındığı söylendi. Fakat bu sabah yeniden “servis randevunuz 23.02.2026 tarihine alındı” şeklinde mesaj geldi. Sürekli değişen bu randevularla resmen bizimle dalga geçildiğini hissediyoruz.
Hava soğuk, evimizde sıcak su yok ve kombi ilk kez çalıştırılacağı için garanti de henüz aktif değil. Tüm bu mağduriyete rağmen tarafımıza net bir çözüm sunulmadı, büyük ve kurumsal bir firmadan beklemediğimiz şekilde tam bir hayal kırıklığı yaşadık.
Kombimizin en kısa sürede, ilk verilen randevu tarihlerine uygun şekilde acil olarak açılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ceyda G., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
