Patlamalı Sesli Vaillant Kombi İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Antalya Kepez Kuzeyyaka Mahallesi’indeki evimde bulunan, yaklaşık 2 yıl önce aldığım tam yoğuşmalı Vaillant kombiden yaklaşık bir aydır ara ara çok yüksek patlama sesi geliyor. Mutfaktaki kombinin sesini salonumdan net bir şekilde duyabiliyorum ve bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Sorun üzerine Vaillant müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda evime yönlendirilen yetkili servis, patlamalı yanma formu tutarak kombinin garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini söyledi. Bu beyana güvenerek sorunun çözüleceğini düşündüm. Ancak müşteri hizmetlerinin konuyu firmaya iletmesinin ardından bu kez firma tarafından ikinci bir servis gönderildi.

İkinci gelen servis, kombiden çıkan sesi benim video ile kaydedip kanıtlamam gerektiğini söyledi, ancak en fazla 5 dakika bekleyip gitti. Sesin ne zaman çıkacağını öngöremediğim için bu kadar kısa sürede yakalamak zaten mümkün değildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yine aynı şekilde, sesin videosunu benim çekip göndermem istendi. Çalışan biri olarak kombinin başında bekleyip o anı yakalamam gerçekçi değil.

Ayrıca suyun ısınması konusunda da sorun yaşadığımı servise ilettim, ancak bu defa da su tesisatında sıkıntı olabileceği söylenip konu geçiştirildi. Tüm bunlar yaşanırken bu ayın 21’inde garanti sürem dolmak üzereyken bana herhangi bir net çözüm sunulmadı, sadece ücretli garanti uzatma teklif edildi. Yaşadığım memnuniyetsizliğe ve ortada teknik bir arıza tespiti varken benden video istenmesi, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettiriyor.

İlk gelen servisin patlamalı yanma formu doğrultusunda kombimin garanti süresi dolmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer mümkün görülmüyorsa en azından yerinde kalıcı bir onarım yapılmasını ve garanti sürem dolmak üzereyken bu şekilde oyalandığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.