Ödenen Servis Ücretinin Geri İadesi Ve Kombi Sorununun Ücretsiz Çözülmesi Talebi

Yeni taşındığım evde Vaillant Ecotec Pro marka kombi bulunuyordu. Küçük çocuklarım olduğu için taşınmadan önce Vaillant’ı arayarak eve geçtiğimizde sıcak su ve ısınma konusunda hiçbir sorun yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Kombiyi daha görmeden benden 6.179–6.200 TL civarında bir ücret havale olarak talep ettiler, ben de belirtilen ödemeyi yaptım ve en başta 2 gün içinde geleceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 10 gün sonrasına randevu verdiler.

Servis sonunda geldiğinde kombiye bakıp her şeyin çalıştığını söyleyerek yaklaşık 15 dakika içinde evden ayrıldılar. Ancak aynı gece çocuğumun odasının sıcaklığı 20 dereceye kadar düştü, su basıncı da azaldı ve termostat düzgün çalışmadı. Sonrasında kombiyi açtığımızda ise bu kez ev aşırı ısındı ve sıcaklık 40 derece seviyelerine çıktı, yani evin ısısı dengesiz bir şekilde sürekli değişiyor. Bu sorunlar taşındığımız günden itibaren, yaklaşık 3 gündür devam ediyor.

Bu durum üzerine Vaillant’ı tekrar arayıp ödediğim yüksek servis bedeli sonrasında kombinin düzgün çalışmadığını, kontrollerin tekrar yapılmasını ve ücretsiz bir bakım talep ettiğimi ilettim. Telefonda “geleceğiz” denmesine rağmen bugün Pazar günü tüm gün evde bekledim, ancak daha sonra arayıp ücretsiz gelemeyeceklerini, kısaca gelmeyeceklerini söylediler. Yani hem yüksek bir ücret alındı hem de sorun çözülmediği gibi sonrasında tekrar yardımcı olunmadı.

Vaillant’tan, 07/10/2026 tarihli vta2026000068120 numaralı faturaya konu olan yaklaşık 6.200 TL’lik bedelin, sorunun giderilmemesi ve verilen hizmetin fiilen karşılığının alınamaması nedeniyle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kombinin ısınma ve sıcak su açısından güvenli ve dengeli şekilde çalışacak biçimde, ek bir ücret talep edilmeden kontrol edilip gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.