to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Eşanjör Değişimi İçin 5.500 TL Ücret Talebi Ve Çalışmayan Kombi
Vaillant marka kombim için bakım ve parça değişimini de kapsayacak şekilde garanti uzatımı yaptırmış olmama rağmen, yaklaşık bir haftadır yaşadığım arıza sonrasında Kuşadası’ndaki yetkili servis plakalı eşanjör değişimi için benden 5.500 TL ücret talep etti. Bu talebi üzerine görüştüğüm Vaillant çağrı merkezi, garanti uzatma sisteminde göründüğünü teyit etmesine rağmen aynı ücreti almaları gerektiğini söyleyerek, sorunun servislik değil firma kaynaklı olduğunu gösteren bir yaklaşım sergiledi. Beni asıl rahatsız eden nokta da firmanın bu tutumu oldu.
Tüm bunların yanı sıra, yetkili servis müdahalesi öncesinde en azından sıcak su kullanabildiğim kombim, yapılan işlem sonrası tamamen çalışmaz hâle geldi. Özellikle bu sıcak havalarda duş alamamak, başta olmak üzere ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Garanti uzatma kapsamının detaylı şekilde incelenmesini, plakalı eşanjör değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 5.500 TL’nin alınmadan sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem çağrı merkezi hem de yetkili servis süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Emel Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Konu ile ilgili irtibata geçilmesini ve bununla birlikte yazılı belge talep ediyorum, sorunun garanti kapsamında çözülmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağım.
