Kombide Sürekli Arıza, Garanti Kapsamı Sorunu Ve Yetkisiz Servis Mağduriyeti

Kuşadası Türkmen Mahallesi'nde bulunan evimde geçen ekim ayında taktırdığım Vaillant ecotec Plus kombimde geçen hafta su akıtma problemi başladı. Kombiyi sadece yaklaşık 6 ay kullandım ve bölgede su kalitesi iyi olmadığı için eve ayrıca su arıtma cihazı da taktırdım. Kombi arıza verince müşteri hizmetlerini aradım, bana peteklerden su almamı söylediler, geçici olarak düzeldi ama ertesi gün tekrar su akıtmaya başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı açıldı. Ayrıca bana bölgede su kalitesi sorunlu olduğu için 2 yıl daha garanti uzatması önerdiler ve kabul ettim.

Servisle iletişime geçtiğimde randevu almakta zorlandım, bana programlarının yoğun olduğunu söylediler. Sonunda iki kişi geldi, ancak üzerlerinde Vestel Regal tişörtü vardı ve kombinin kireçten dolayı arızalandığını, garantinin geçerli olmadığını belirterek 9500 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti ödemedim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak bir sonuç alamadım. Kombiyi aldığım kişiye ve Kuşadası yetkili servisine de ulaştım, ilk gelenlerin kendi ekipleri olmadığını söylediler. Sonrasında patron bana iki kişi gönderdi ve eşanjör değişimi yapıldı, bir kereliğine garantiden değişim sağladıklarını belirttiler. Ancak hem 2 yıl daha uzatılmış garantim olmasına hem de bölgedeki suyun durumunu bilmelerine rağmen, bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve ilk gelen ekibin neredeyse iki katı ücret istemesi beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, bana yetkili birinin dönüş yapacağı söylendi fakat hala bekliyorum. Kombinin garanti kapsamında tamir edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili olmayan servislerin bu şekilde yüksek ücretler istemesiyle ilgili de gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.