Teslim Edilmediği Halde Siparişim Teslim Edildi Gösteriliyor Ve İade İstiyorum

19 Eylül’de Bershka’dan bir adet flare jean pantolon siparişi verdim ve yaklaşık 2.000 TL ödedim. Siparişim bir günde Kargo ile gönderildi ve 22 Eylül’de teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadığı halde 29 Eylül’de “kargonuz teslim edildi” şeklinde mesaj aldım ve sistemde de teslim edilmiş görünüyor.

Kocaeli Çayırova’da beklediğim bu kargo bana ulaşmadı, kapıma gelen giden olmadı, herhangi bir arama yapılmadı. Kuryenin numarasına ulaşmak istiyorum ama paylaşmıyorlar, bu yüzden kuryeyle de görüşemiyorum. Firma tarafına mail attım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün iptalini istediğimde ise “iade aşamasında” gibi ifadeler kullanılıyor ama ortada ne bir iade süreci ne de bir hareket var. Pantolonum resmen yok sayılıyor.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilen bu siparişimin acilen araştırılmasını, ürünümün bana teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimsizliğin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.