Bilgi Verilmeden Ek Ücret Talebi Ve Saygısız Servis Davranışı

08.06.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa’daki adrese, Vaillant marka turbo tec Plus vuw TR 282/3-5 r2 model, 16 yıllık kombim için servis talebinde bulundum. Kombide sıcak suyu açınca traktör gibi aşırı ses gelmesi üzerine, değişimden önce yetkili servisin kontrol etmesini istedim. Telefonda servis ve hasar tespiti için 1.600 TL’ye anlaştık.

Belirttiğim saatlerde gelen S******* Bey isimli servis personeli, kombiye baktıktan sonra fanın bozulduğunu, su pompasının bozulduğunu ve birçok parçada sorun olduğunu anlattı. Ancak bizimle hiçbir ücret bilgisi paylaşmadan, onayımızı almadan kombinin suyunu tamamen boşaltmış. İşlem bittikten sonra da bu işlem için ekstra 1.000 TL talep etti ve toplam 2.600 TL ödeme talebiyle karşılaştık.

Herhangi bir işlem yapılmadan önce müşteriye “şu işlemi yapacağım ve ücreti şu kadar” şeklinde bilgi verilmesi ve onay alınması gerekirken, bize hiçbir şekilde sorulmadan işlem yapılması ve sonradan ek ücret çıkarılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ayrıca servis personelinin tavrı ve üslubu da saygısızdı, yapılacak işlemler ve sonuçları konusunda açık ve düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Vaillant’tan, bu yaşanan süreçle ilgili olarak özellikle S******* Bey isimli servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye bilgi verilmeden ve onay alınmadan yapılan işlemler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına servis personelinin uyarılmasını talep ediyorum.